近日，一则关于黑龙江哈尔滨雪乡旅游的新闻引发了网友的热议。一名女子自曝花358元报了雪乡两日游的团，结果遭到导游的强制推销和侮辱。导游在车上向游客强卖1380元和1500元的套票，当她和朋友拒绝后，导游竟让她撅屁股等着。双方发生激烈争吵，导游暂停带团，文旅局介入调查。这又是一起典型的因为低价团、二次消费引发的旅游消费纠纷，让人不禁怀疑，雪乡的冰雪风光，何时能摆脱低价团的阴影？（消息来源：极目新闻）

事件回顾

雪乡是个美丽的地方，冬天的时候，雪花飘飘，像是进了童话世界。它在黑龙江省尚志市，是中国最火的冰雪旅游地之一，每年都有很多人来这里玩雪，拍照，过年。可是，雪乡也有不少的问题，让游客很不开心。

比如，有些旅行社为了赚钱，就卖一些很便宜的团，然后到了雪乡，就让游客买一些很贵的套票，说不买就没法玩。这就是所谓的低价团和二次消费，是旅游业的一大顽疾。

刘女士就是这样的一个受害者，她和她的两个朋友，本来想去雪乡玩玩，就在网上报了一个两日游的团，才358元，还包括了车费，住宿，吃饭，还有一些景点的门票，听起来很划算。

可是，她们一上车，就发现事情不对劲。导游就开始向游客推销一些套票，有1380元的，也有1500元的，说这些都是必须要买的，不然就什么都看不到，什么都玩不了。刘女士和她的朋友，觉得这太不合理了，就拒绝了导游的要求，说她们只想按照原来的计划玩。

结果，导游就对她们很不友好，一直在车上骚扰她们，说一些很难听的话，比如让刘女士撅屁股，说她们是穷鬼，不配来雪乡。刘女士和她的朋友，当然很生气，就和导游吵了起来。

导游也不讲理，就说不带她们玩了，让她们自己下车，自己找地方玩去。刘女士觉得太冤枉了，就打电话给旅游平台的客服，告诉他们自己遇到的事情，希望他们能帮忙解决。

她还把自己的经历发到了网上，让更多的人知道这件事，得到了很多网友的支持和同情。

可是，导游和旅行社却不认错，还反咬一口，说是刘女士先骂导游的，导游才生气的。他们还说，导游没有强迫游客买套票，只是给他们提了个建议，因为不买套票的话，雪乡真的没什么好玩的。

他们还说，刘女士报的是低价团，就不能要求太高，而且雪乡的东西本来就贵，这是正常的，没办法改变。他们觉得，刘女士是故意找茬，想要从他们那里捞钱，所以他们不理她。

现在，尚志市的文化旅游部门已经介入了这件事，说会给刘女士一个满意的答复，并且会严肃处理导游和旅行社的行为。

事件分析

这个案例的主要问题是，导游和旅行社没有尊重游客的选择和意愿，而是强行让游客买东西或者参加额外的活动，还说了一些很难听的话，伤害了游客的感情。

这样的行为，不仅是不道德的，也是违法的，因为他们没有遵守国家制定的一些规则，保护游客的权益。

这些规则有两个，一个是《导游人员管理办法》，一个是《旅游法》。

《导游人员管理办法》是专门针对导游的行为规范的，要求导游不能强迫游客买东西或者参加其他的项目，也不能伤害游客的利益和尊严，否则会受到处罚，甚至失去导游的资格。

《旅游法》是针对旅行社的行为规范的，要求旅行社不能降低服务的质量，也不能安排游客去指定的地方消费或者参加其他的项目，否则会受到处罚，甚至失去营业的许可。

在这个案例中，导游和旅行社都没有遵守这些规则，而是为了自己的利益，欺骗和威胁游客，这是对游客的不公平和不尊重，也是对旅游市场的不正当竞争，所以他们应该受到法律的制裁，赔偿游客的损失，道歉并改正自己的错误。这样才能保证游客的权益，维护旅游业的秩序，促进旅游业的发展。

结语

这起事件，反映了雪乡旅游业的一些深层次的问题，比如低价团的乱象，二次消费的套路，导游和旅行社的失信，游客的维权困难等。

这些问题，不仅损害了游客的权益，也影响了雪乡的形象和发展，让人对雪乡的冰雪风光失去了兴趣和信心。

雪乡的美，不应该被低价团的阴影所遮盖，而应该被更多的人欣赏和尊重。为此，雪乡需要从根本上改变旅游业的发展模式，摒弃低价团和二次消费的套路，提高服务质量和管理水平，打造一个公平、诚信、规范的旅游市场，让游客能够真正享受到雪乡的冰雪风光，而不是被导游和旅行社的欺诈和侮辱所困扰。

同时，游客也应该提高自身的法律意识和维权能力，不要轻信低价团的广告，不要随意接受导游的推销，不要忍受导游的侮辱，而应该及时向有关部门投诉和举报，维护自己的合法权益，也为雪乡的整治和改善做出贡献。

总之，雪乡的冰雪风光，是一份珍贵的自然资源，也是一份独特的文化遗产，它值得我们用心去保护和传承，而不是用低价团和二次消费去破坏和浪费。

只有当雪乡的旅游业真正走上一条健康、可持续的发展道路，才能让雪乡的冰雪风光，重新焕发出动人的光彩，让更多的人为之倾倒和赞叹。您觉得呢？