江西改革关注 珠山文旅探索构建“诚信退赔+多元协同”全域旅游服务提升模式
珠山区以打造诚信旅游目的地为目标，通过设立住宿行业诚信退赔专班，推行“红黑榜”信用管理制度，高效化解游客退费纠纷，以体系建设强根基、监管执法护秩序、服务优化创品牌，优化“吃住行游购娱”全链条服务。
构建全周期旅游保障体系。应对旅游高峰服务专班和住宿行业诚信退赔工作专班双轮驱动、高效运转，确保旅游服务链条全时段紧密衔接，让诚信服务覆盖旅游全周期。完善文旅市场信用管理制度，明确珠山区旅游诚信服务准则，动态发布旅游行业信用“红黑榜”，以制度刚性筑牢诚信根基。构建“事前标准公开、事中流程可视、事后数据可溯”的政务公开模式，事前在微信公众号、政务公开网站等平台公布诚信退赔公告及流程，事中密切对接商户与游客，事后对处理结果记录在案，并将处理结果反馈至游客，推动旅游维权从被动受理向主动保障转变。
织密“三位一体”防护网络。深入开展“护价行动”和“送政策、送温暖、送服务”三送活动，引导酒店民宿及餐饮行业签订“价格不涨价”承诺书。在旅游高峰持续开展节假日价格监测，严防价格欺诈，守牢诚信消费底线。聚焦旅游景区、公共文化场馆、大型活动等重点区域和旅游旺季、极端天气等关键时段，联合公安、市监、消防等部门开展安全生产隐患排查整治专项行动，确保安全隐患清零。加强旅游业、文化活动等主责行业监管，按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”原则，做好演出活动全过程监管。
打造快速响应诚信品牌。建立“接诉即办、快速响应”机制，接到游客投诉后第一时间介入，通过分别沟通、实地核查、双向协调等方式推动纠纷化解。针对游客因噪音困扰、房型不符、图文差异、行程变更等问题的退款诉求，坚持“诚信为先、游客至上”原则，促成民宿方主动承担责任，实现全额退款等合理解决方案。通过“民宿经营者主动配合+调解员专业协调+基层组织跟进落实”模式，高效处理旅游消费纠纷。在高铁站、机场、景区游客中心精准投放《珠山区手绘文旅地图》，不断提升诚信服务吸引力和附加值。
来源：江西改革
编辑：李雅楠