在酒店集团总部大楼里办起一场融合声光体验的“博物馆展览”，并不常见。9月19日，锦江酒店（中国区）在深圳总部推出“光之交响曲”主题开放日，首次邀请会员走进办公空间，一边回顾品牌九十年发展历程，一边体验脱口秀演出、数字互动和品牌快闪，试图以更轻松的方式与用户建立深度连接。

从历史沉浸展到脱口秀漫旅，这场名为“2025锦江行”的主场活动，与其同期在全国六地举办的加盟商会议形成呼应，共同传递出酒店行业当前发展的几个明确信号——体验经济正在重构服务边界，会员运营已成为核心竞争力。

从“酒店空间”到“文化体验场”

走进锦江总部，不同楼层被划分为多个主题体验区。从1935年的品牌起源墙，到新中国第一家国宾馆“锦江饭店”的历史再现，再到锦江之星开创经济型酒店先河、集团全球化布局等重要节点，品牌历史以“光音博物馆”的形式被重新组织，构建出一段可听、可看、可感知的立体旅程。

酒店业正在深度探索文旅融合，讲述自身的故事。记者观察发现，近年来，越来越多酒店不再局限于“住宿”功能，而是转向打造复合型体验空间，结合艺术展览、在地文化内容与科技互动，提升用户停留时间和情感共鸣。

现场还集中呈现了锦江旗下多个主力品牌，包括定位中高端的锦江都城、丽芮，焕新升级的7天智选，与希尔顿合作的欢朋，以及瞄准长短租市场的格诗庭、憬黎公寓等多元产品线。

面对银发群体旅游需求上升，锦江还发布了适老化服务标准并推进试点，与其关联公司锦江旅游联合推出银龄主题线路，体现出从“住”到“游”的产业链整合趋势。

从积分互通到“酒店+”

酒店业的本质是服务，但如何实现规模化而不失温情，是行业共同课题。

锦江于2024年明确将“服务好消费者”置于战略核心，推行“老友计划”，设立微笑日/清洁日/整理日等基础服务行动，试图从细节重构信任。而在数字体验区，AI语音系统、“无感服务”生态、移动化管理工具等“黑科技”则隐藏其后，承担起提升效率、解放人力的角色。

据介绍，其自研AI系统“JINTELL”已应用于全国约2000家酒店，可自主承接70%的客人来电，其中86%的需求在15分钟内响应完毕。

硬件与服务是基础，会员体系则是持续连接用户的关键。

此次活动中，锦江首次将会员请进总部，并借脱口秀演出、打卡集章、积分兑换等互动强化参与感。不少会员在现场分享称：“用积分换过演出票，很方便。”

目前，锦江荟积分已实现跨业态流通，可用于超600家海外酒店兑换，并持续推出F1观赛、电竞嘉年华、演唱会专属空间等跨界权益。这种“酒店+”模式不仅提升了用户黏性，也拓展了非房收入的可能性。

随着锦江在东南亚加速布局，会员体系也逐步实现跨境服务，从内地延伸至老挝、马来西亚等热门旅游目的地，形成真正意义上的“全球流动的会员网络”。

从“运营房间”到“运营关系”

当前，酒店不再只是睡眠场所，还是融合历史、文化、娱乐的内容场域；会员深度融合，积分互通、权益跨界、服务出海成为留住高价值用户的核心手段。

正如锦江酒店（中国区）CEO王伟所说：“只有消费者满意、合作伙伴受益，才可能有长久的生意。”而当酒店集团将总部“打开”，将会员“请进来”，或许正意味着：行业正在从“运营房间”转向“运营关系”，而真正的竞争，才刚刚开始。

文 | 记者 刘星彤

图 | 受访者提供