一、调查概况与总体满意度

中国旅游研究院基于6万多份线上线下有效问卷和10万余条网络评论，测算出2024年全国游客满意度综合指数为80.91分，同比增长1.08%，自2023年第二季度以来已连续7个季度上扬。“七节两季”国内旅游主要指标创新高，假日游客满意度均值保持在满意区间。

二、细分市场满意度情况

- 国内游客：满意度指数为81.42，始终保持较好的满意水平。

- 入境游客：满意度同比增长4.82%，达81.85分的过去五年高位。其中，港澳台入境游客满意度80.36，外国人入境游客满意度82.06，同比增长8.09%。

三、城市满意度特征

- 差距收窄：2016 - 2024年，60个样本城市中满意度最高与最低城市的差距逐渐缩小。2024年标准差降低，离散系数同比下降20.97%，后20位城市满意度均值高于2023年。

- 规模正相关：城市经济社会发展水平与国内游客满意度显著正相关，超大、特大型城市满意度稳居前列。60个样本城市中，9个超大城市、12个特大城市满意度均处于满意水平，24个地级市中七成较上年提升，36个直辖市等城市中32个处于满意水平。

四、目的地治理经验

- 旅游行业治理：国内游客投诉质监满意度全年达78.05，同比增长8.26%。各地采取多种措施，如青岛的海上旅游精准治理制度，海口的“综合查一次”协同执法模式，成都的旅行社公示及降级处理等。还从投诉溯源优化产品，像重庆的五级退票制度，秦皇岛的舆情监测，海口的OTA平台提醒，苏州的线下购物30日无理由退货，青岛的餐饮信用监管放心码。

- 城市公共服务：国内游客满意度同比增长1.32%。推进市民待遇，如“浙里康养”老人食堂等。在交通及出行服务方面，有行李寄存、“P + R”换乘停车场等措施，哈尔滨还在过街通道设置防滑地毯等。

五、旅游内容升级

- 自主研发创新产品、业态、场景，如深圳节日大道、飞猪“囤旅游”。

- 扶持旅行社，包括规范行程安排等，奖励淡季引客、入境旅游。

- 培养人才，开展校企合作定向培养多语种人才，进行导游常态化培训。

- 景区焕新，如烟火气古镇，采用“轻改造 + 重内容”盘活存量。

六、治理挑战与未来方向

- 挑战：散客满意度整体低于团队游客，虽差距收窄，但面向散客的公共服务体系等需完善。低线城市等旅游基础配套设施建设需提速，部分传统业态体验下滑，细分市场需求未充分满足。

- 方向：协同培育创新生态，政府与市场协同，探索监管与创新互动机制，在营销推广、公共资源利用等领域采取相应措施。可关注“中国旅游大数据”公众号查询国内60个城市满意度。

免责声明：我们尊重知识产权、数据隐私，只做内容的收集、整理及分享，报告内容来源于网络,报告版权归原撰写发布机构所有，通过公开合法渠道获得，如涉及侵权，请及时联系我们删除，如对报告内容存疑，请与撰写、发布机构联系