拥有丰富旅游资源的广州，时刻吸引着外地游客到访。不少到访广州的游客，同样热心公共事务。广州水投排水公司，近日接广州12345热线的转接诉求，修复一处破损井盖设施。当工作人员回拨电话告知线索提供人井盖已修复好后，意外发现线索提供者是一名来自上海的游客。

“井盖存在破损，影响车辆通行，你们能处理一下吗？”5月8日，广州12345热线接到群众来电，反映天河区龙洞街道龙洞广汕公路口1号汇东假日酒店旁一处井盖设施有破损情况。12345热线将诉求转接至广州水投排水公司后，公司迅速派出工作人员来到现场。经勘查核实，该井盖设施因大型车辆长期碾压出现损坏。经工作人员快速处置，在接到诉求后短短数小时内，该破损井盖已被修复。

5月9日一早，广州水投排水公司工作人员按正常流程，将前一天完成修复的工作电话回访告知线索提供人时，得知线索提供人是来自上海的游客李先生。李先生称，从“五一”长假起，他和家人便一直在广东自驾旅游；拥有丰富旅游资源的广州，是他们旅程的最后一站。5月8日当天，李先生一家自驾前往华南国家植物园游玩途中，在广汕公路龙洞路段碾压到破损井盖。车辆的颠簸，引起李先生的警觉。在上海，市民服务热线为12345；李先生习惯性在广州拨打12345，结果接电方变为广州12345政务服务便民热线。

“我只是随手‘投诉’了一下，没想到你们这么快就修好了。”回访电话中，李先生为广州水投排水公司修复井盖的“广州速度”点赞，认为广州12345政务服务便民热线及广州水投排水公司反应迅速，能够及时消除可能影响公共安全的隐患。

井盖虽小，却是检验城市精细化治理水平的重要标尺。井盖设施如同城市基础设施中一颗不可或缺的螺丝钉，直接关系到本地市民外地游客的出行安全，但每日承载车辆行驶，较容易出现损坏情况。据悉，广州水投排水公司特别成立“巡路小组”，建立常态化巡查机制，针对车流密集及大型车辆高频途经的重点路段开展动态监测，通过预防性维护与应急抢修相结合，织密城市安全防护网。李先生“路见不平”并为“广州速度”点赞，不仅是对广州水投排水公司的高度肯定，更是对广州这座城市的高度赞誉。

下一步，广州水投排水公司将深化提升“我为群众办实事”的满意度和获得感,持续开展“接诉即办”再升级专项行动,以“优管降诉”工作模式持续推动民生诉求从办理向治理深化，为广州营造一流宜居营商环境注入“广排力量”。

文、图｜梁怿韬 通讯员 赵卓珺