国庆中秋假期中期，今年第21号台风“麦德姆”携强风暴雨突袭海南，让不少游客的海岛旅途按下“暂停键”。面对突发极端天气，全省防汛防风应急响应迅速提升至Ⅰ级，海南全省旅游系统以“旅游服务质量提升年”百日攻坚行动为抓手，通过多项“硬核举措+温情服务”筑牢安全防线，守护每位游客的安全。

全方位防御强台风，暖心服务精准落地

10月4日，台风“麦德姆”来临前夕，全省各市县旅文部门闻令而动，快速部署防风工作。海口市14家景区、41家乡村旅游点10月4日17时起全部停业，三亚、琼海、文昌等多地同步关停涉海涉山旅游项目。

海南省旅游饭店业协会、海南省旅游民宿协会同步发布倡议，倡导各大酒店及民宿主动回应游客的退订、改订需求，为游客灵活办理相关手续、提升处理效率，助力游客根据天气情况调整行程；同时建议各经营主体同步配套做好暖心服务，让游客在特殊时期更添安心。

为解决游客实际需求，全省各地推出多项暖心举措。海口统筹协调全市71家酒店，提供24小时服务，酒店提供优惠房价，并承诺在台风影响期间客房不涨价。其中大部分酒店可视房源情况，免费将退房时间延迟至14：00至16：00。多家酒店还同步推出了餐饮折扣、欢迎茶点、免费洗衣、健身房等多元化服务。

海口首批71家应急接待酒店

琼海紧急协调了第一批23家酒店作为“住宿保障点”。在台风影响期间，所有住宿保障酒店承诺客房价格不上涨、服务质量不打折。同时，各酒店还精心推出了“暖心服务套餐”。

琼海市参与台风“麦德姆”影响期间“住宿保障点”酒店信息名单（第一批）

儋州等地的酒店推出“台风安心套餐”，提供24小时免费送餐服务，送餐时还附赠姜茶、热牛奶等暖饮。针对带儿童或老人的家庭，可提供餐具加热、食物软烂处理等定制化服务。恰逢中秋佳节，不少酒店主动为滞留游客送上月饼，让异乡旅客感受到“家的味道”。各大酒店前台还设立“暖心服务站”，免费提供雨伞、一次性雨鞋、充电宝、应急药品（感冒药、肠胃药）。

屯昌县启动“风雨无情人有情”行动，5家酒店推出“暖心优惠价”或“暖心福利”，明码标价杜绝涨价。

屯昌县参与“风雨无情人有情”服务接待酒店名单

定安统筹协调全县18家酒店提供24小时服务，推出暖心客房优惠价，有的酒店房价下调至100元。

定安参与“风雨无情人有情”服务接待酒店名单

针对老人、儿童、病患等特殊群体，海南提供“一对一”关怀。海口、琼海、五指山、屯昌等地旅文局，指导酒店优先保障特殊群体住房需求，重点照顾老人、儿童等特殊群体，部分酒店在客房备好防滑垫、手电筒等应急物品，必要时可为游客联系相关医疗机构提供帮助……这些细节，让台风天的守护更有温度。

酒店民宿做游客的“安全堡垒”

作为直面游客的第一道防线，海南各大酒店民宿迅速启动应急预案，将防风措施落到实处。

“针对今年第21号台风‘麦德姆’，我们酒店已经全面启动了防风防汛预案。”海口皇马椰海国际酒店总经理李泱燃介绍，该酒店不仅对所有门窗进行加固、对设备设施开展全流程检查，还储备了充足的饮用水、食品及应急照明物资，“前台、安保、工程团队24小时在岗，就是要确保宾客住得安全、舒心”。

海口观澜湖度假酒店的防御工作也细致入微，该酒店经理郑立欣表示：“我们安排专人对酒店各区域巡查，提前准备好沙包应对可能的积水，节假日期间就备足了食物，台风天还会在餐厅组织互动节目，不让客人觉得沉闷。”

“虽然遇到台风滞留在酒店，但服务特别周到，有台风提醒也有应对措施，体验感很好。”来自外地的游客郑女士原本早早订好了海南行程，台风打乱计划后，酒店的贴心服务让她卸下了焦虑。

在海口宝华海景酒店，客房部全体员工与客人实时沟通，动态跟进每一位客人的状态与需求。为客人送去水果时，员工会细致询问其身体状态与房间居住舒适度，同时及时解答客人对天气变化、出行安排的疑问。

海口宝华海景酒店工作人员为游客送水果

宜尚酒店3.0海口友谊阳光城万绿园店聚焦住店游客需求，延长早餐时间并同步提供自助餐，确保菜品品类丰富、供应充足；大堂区域则免费提供现磨咖啡、红茶、罗汉果菊花茶等饮品，搭配双皮奶、零食等补给，为游客提供休闲便利。

宜尚酒店3.0海口友谊阳光城万绿园店延迟早餐时间，提供菜品充足的自助餐

海口希尔顿酒店、海口美兰温德姆花园酒店等在一楼大堂特别设立温暖驿站，为市民和游客提供避风休息区，提供热饮、姜茶、衣物烘干等便民服务及各类互动活动。

海口美兰温德姆花园酒店工作人员在和游客做月饼

海口希尔顿酒店大堂的温暖驿站

面对台风天气导致的游客滞留，临高耕读山房民宿推出多项保障举措。住宿方面，需续住的游客可享房费全免，民宿还将根据实时入住率提供免费延迟退房服务，退房时间延至台风影响结束，灵活适配游客行程调整。

海口、三亚、万宁、昌江……全省酒店民宿同步开展隐患排查，包括加固户外广告牌、收纳阳台易坠物、疏通排水管道、测试备用发电机……一系列举措成为台风天里托住游客安全感的“定心丸”。

全域联动共克时艰，彰显旅游服务攻坚成效

台风考验面前，海南全省上下拧成一股绳，形成政府统筹、协会协调、企业落实、游客配合的全域联动格局。

省旅文厅联合公安、市场监管等部门，对景区、酒店开展排查，重点检查应急物资储备、安全警示设置等情况；交通部门实时发布航班、轮渡动态，12345政务热线24小时“不打烊”，实时为游客服务。

各市县、各部门结合实际推出保障服务。如海南省文化馆闭馆期间，游客可登录海南省数字文化馆（https：//www.hnszwhg.cn）享受数字资源服务；琼海、昌江等地旅文部门倡议，博物馆、图书馆等文体场馆可提供免费饮用水，有条件的场所开放免费充电、临时休息区域等，解决游客燃眉之急；万宁、五指山、陵水等地呼吁涉旅企业积极组织志愿者团队协助疏导游客、维护秩序；临高发布暖心服务指南，详细介绍住宿保障政策，为滞留游客提供优惠住宿服务，减轻游客额外开支负担等。

这场台风应对，也是海南“旅游服务质量提升年”百日攻坚行动的“实战检验”。省旅文厅相关负责人表示，全省旅游系统将继续以保障游客安全为第一任务，把旅游服务质量提升年百日攻坚行动的任务要求，转化为台风防御中的具体行动，让每一位游客乘兴而来，满意而归。