我们都知道在冲突中寻求公平维护权益，最大的障碍在于不作为或乱作为，一旦出现这种因素，就意味着在你倒霉之前，对方就一直在胡作非为，只是没有遇到一个有效的监督机制，让有关部门认真对待。

在关乎生活的方方面面中，都存在这类“隐藏技”，由此产生的社会话题和关注度才会一如既往地“焦灼”，“焦灼”到当事情发生时，大家都感到不可思议。

旅游业早已成为国民支柱产业之一，各地政府都在想方设法提振当地旅游，促进地方经济。因此需要投入的不只是硬件设施，诸如人文关怀、执法力度、当地精神文明建设等都要配套跟进，否则仅凭“收割一波还有一波”的思维注定会陷入竭泽而渔的窘境。

当然，中国地大物博，物产广袤充盈，年复一年如潮水一般涌来的游客并不能对一些地方产生类似上述的警示作用。所以我们也会年复一年看到某些地方总是重复同样的问题，如某地方的黑导游辱骂游客不消费、某景区不让游客自己拍照、某地把游客按进水里强迫交易等等。

这些问题解决了吗？

基本上都是发现一桩处理一下，不知道为什么，有些地方就是难以从根源上杜绝。或者往往还没形成警惕意识，就被下一波人潮蒙蔽了，造成“问题不大”的假象。

01

根据最近舆论发酵较为严重的各地旅游负面度排列，先说影响较大的两件事：

一是安徽泾县餐馆老板率家族员工打人。

事件起因司空见惯——

外地游客把车停到餐馆门口的停车位上，老板认为游客不进来消费就不能停车。游客说这个停车位不属于餐馆，所以老板无权阻止。一来二去，双方从口角变成肢体冲突，餐馆老板全家陆续加入“战团”，游客双拳难敌N手，自己的孩子被吓得哇哇大哭。

随后当地警方接警处理，让老板赔偿游客500元。根据游客后来在网上的阐述，警方处理的方式是把双方带去派出所关了一晚上“调解”——这也是较为熟悉的操作。

次日游客驾车离开当地，将视频发到网上，并说明事情全部经过。

舆论发酵后，当地迅速处理。

这次的处理拘留了几个人，将赔偿从500提升到9000，还顺带处理了出警的派出所民警，免去了该所副所长职务。

另外，餐馆门前停车位纠纷在全国范围内都是老大难问题，经营者总有一种类似古代“领主”的领地意识，认为方圆若干里之内的物产都是自己的，这是个很奇葩的思维方式。所有“占据”位置的人都要通过消费来交换，否则轻则辱骂，重则拳脚。如果执法部门再和稀泥，当事人又没有拍视频的话，大多只能吃闷亏。

哪怕从道理上老板的思维本身就是错的。

好在去泾县的游客提前用手机拍下被殴过程，在网络舆论影响下，当地反应迅速，处理结果基本上也让人满意。

另一件是重庆烧烤阴阳菜单，这个老板不仅多收钱少上菜，更在发生纠纷时直接拿刀胁迫游客说“你走了试试看呢？”

游客也是好汉不吃眼前亏，也好在用手机拍下了当时的菜单和被涂改得面目全非的明细，咬牙付了钱离开，接着把这件事也发到网上。

只是6月4日晚上的事情，截至今天当地还在调查调解。

据当地网友爆料，这家烧烤店老板不是只坑外地人，他连本地人也坑。

别的先不说，持刀威胁游客胁迫交钱，这件事该怎么定性？我相信大多数人都能明白。

我认为它已经脱离了一般的消费纠纷，而是治安问题。

目前该事件有没有后续？

未知。

以上两件事都有一个共同点：

触发矛盾的当地餐饮经营者已经形成了惯性思维，认为即便产生纠纷，“我”是本地人，你们（游客）能奈我何？

可以说这种思维在全国各地都有代表性，实际上也确实如此——

没有网络舆论监督，后续还真不好说。

即便有了舆情，像重庆烧烤老板持刀胁迫这类事情也迟迟未见当地做出及时反应。

02

另外再说两件近日发生在景区内的事情：

一是湖南新宁县某景区内，一名游客看到自己儿子中暑想要入园抢救，景区检票员却说“你没有票，不能进来”，阻止父亲对孩子的救助，也无视躺在地上的孩子。双方进而发生肢体冲突。

好在最终孩子并无大碍捡回一条命。

后来游客指责景区缺乏人性化管理，景区则回应说事发时曾提出派人对接但遭到游客拒绝，并指责游客强行闯关伤人。

据悉目前当地相关部门介入调查。

这件事也比较清晰，无论景区事后如何推诿，按常理来说，当游客生命面临危险时，区区一张门票竟然阻隔了父子亲情，甚至还煞有介事地说“派人对接”，这是旅游景区还是军事禁区？

至于强行闯关伤人的指控，更凸显出当地旅游景区无理搅三分的态度：

你让一个父亲目睹儿子的痛苦，不但无动于衷还阻拦人家进来救人，人家“伤”你有什么错？

景区的逻辑很简单：

想进来就要买门票。

在场的检票员和巡逻员像机器人一样严格遵守这个程序设置，无论现场有什么问题。就算出了事也是景区和游客之间的口水仗。

问题是如果游客真的出事了呢？

在场的谁能负责？

当地“有关部门”又会如何处理？

只能说愚钝至极，不似活人。

另一件发生在山东省潍坊市临朐县某峡谷看起来比较诡异：

女游客自述6月7日14点在该峡谷漂流游玩，中途下来买东西，上船后忽然被一群人拖拽到岸边，用高压水枪近距离冲击，导致其右眼瞬间失明。

这名女游客认为当时工作人员并没有阻拦，在得知右眼失明的情况下也没有及时呼叫救援，看到她被人追到岸上辱骂时也没有进行劝阻。

景区工作人员回应此事时也是照本宣科：

“我们的游客须知上，写明不允许携带和使用高压水枪。每位游客在登船之前，都会看得到。”

意思就是“我告知了，别人非要这么做，与我何干？”

截至昨天，当地警方已经介入处理，伤害女游客的男游客也在警方询问下承认了自己的行为。

尽管关于他为什么要用高压水枪伤害别人的动机目前尚不明确，但伤害的事实成立。景区在面对游客人身安全时也犯了和湖南景区同样的错误：

你们消费了，我就知足了。其他的与我无关。

本想说些冒犯的话，如“小地方景区最好不要去，当地服务意识跟不上”这类看似武断的观点，但结合重庆烧烤老板持刀逼人交钱这种行为，我觉得现在国内无论地方大小，在旅游业发展促进过程中，都没有形成良好的服务意识，更缺乏基本的服务态度。

一句话总结就是：

我！XXX！给钱！其他的自己解决！

到事情发生后，或迫于网络舆情，或采取“拖拉”战术，反正少有积极主动自我反省的能力。

结 语

这篇文章写得长，我总结自己的不足就是总是客观阐述，缺乏事件总结。

但我知道之所以这样，是因为“槽点太多，懂的都懂”。

那么接下来我开始总结吧：

如果一些地方没有完全理解“旅游”赋予当地的人文环境塑造和精神文明建设的意义时，煞有介事地展开相关旅游业是草率的，原因前面已经说过了，这里再强调一下。即

缺乏服务意识，凭什么吸引游客？凭什么要辜负当地本该被发挥的旅游资源？

上述四件事几乎涵盖了国内某些地方旅游建设的通病，如此高密度的关于旅游的负面产出也说明现在有些人存在的问题：

无人关注、无人负责、有事推诿、无事自得。

除了泾县反应相对迅速、果断、强烈以外，其他地方都在舆情发酵，事实明确的情况下采取了令人失望的回应。

那么旅游对当地而言，其重视程度也不言自明。

游客对旅游的重要体验之一，便是“安全感”。

问题是有些地方如果无法满足这一基本保障，那么游客就要在制订出行计划时规避掉这个地方，又或许什么时候，当地真正意识到问题的严重性时亡羊补牢未尝不可。

只不过那时再谈“旅游”，还有多少人质疑？这也是个问题。

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