四川景区免票“翻车”启示：旅商拓客要避开哪些坑？
近日，四川西岭雪山在5月19日中国旅游日免门票、免缆车票活动，却被游客吐槽体验感极差。景区内人满为患，配套服务也跟不上，卫生间、垃圾桶不足，餐饮又贵又难吃。这一事件给旅商们敲响了警钟，在拓客过程中有诸多问题需要注意。
一、精准营销，避免盲目引流
明确目标客户：旅商要精准定位自身产品适合的人群，比如主打亲子游，就针对有孩子的家庭做推广；若是高端徒步探险游，就瞄准户外运动爱好者。不能因免票活动，无差别吸引人群，导致与景区定位不符的游客大量涌入，影响体验。
多渠道推广：利用抖音、小红书、视频号等新媒体平台，制作精美的图文、视频内容。像在小红书上分享景区美照和独特体验，吸引目标客户；在抖音上做直播，实时展示景区风貌。同时，与旅游类博主合作，进行体验式营销，借助他们的粉丝基础扩大影响力。
注重口碑营销：提供优质服务，鼓励满意的游客在社交平台分享好评和照片，形成良好的口碑传播。比如建立游客反馈机制，及时解决问题，让游客感受到被重视，从而主动为景区宣传。
二、提升服务，确保游客体验
优化基础设施：在游客数量增加前，要提前评估并完善基础设施。如增加卫生间数量、合理布局垃圾桶，保障景区的清洁卫生。提供充足的休息区域和餐饮场所，满足游客的基本需求。
加强人员培训：对景区工作人员进行服务意识和专业技能培训，确保他们能热情、高效地为游客服务。遇到问题时，工作人员能及时、妥善地解决，提升游客的满意度。
创新服务内容：除了传统服务，可推出一些特色服务，如针对老年游客的爱心帮扶、为儿童提供的趣味讲解等，增加游客的好感度。
三、合理规划，保障景区运营
做好流量管理：旅商要根据景区承载能力，制定合理的游客接待计划。采用分时预约、动态限流等方式，避免游客过度集中。同时，与交通部门合作，保障游客的出行顺畅。
完善应急预案：制定完善的应急预案，应对可能出现的突发情况，如恶劣天气、游客突发疾病等。确保景区内有足够的救援设备和人员，保障游客的安全。
协同周边发展：与周边的酒店、餐厅、商店等合作，形成旅游产业集群。共同为游客提供优质的服务，实现互利共赢，提升游客在整个旅游区域的体验。
四川景区免票被吐槽的事件，为旅商们在拓客和运营方面提供了宝贵的经验教训。只有从多方面入手，才能实现可持续的发展，吸引更多游客，提升旅游品质。