带着行李辗转于交通站点、酒店和景点，“负重旅游”是影响旅游体验的槽点之一。继首推行李“送件进站”之后，杭州日前又在地铁站设立寄存柜，试点行李自助寄存服务，为旅客的旅途“减负”。如此贴心之举，值得叫好和推广。

随着我国建成地铁的城市越来越多、地铁线路不断延伸，每天搭乘地铁出行的市民、游客越来越多。由于地铁车厢空间有限、一些站点人流量大，携带过多行李或物品进站乘坐，十分不便。同时，一些外地游客快结束旅游时，酒店退了房，但还想去商场、大街上逛逛，但又嫌行李带着麻烦。为了让游客“卸下重负”轻松游玩，杭州推进“轻松游”行李服务一件事改革，积极探索创新服务，目前已在市民中心站等4个地铁站试点行李自助寄存服务，试点期间提供单次8小时行李免费寄存服务，以更丰富的打开方式、更贴心的服务举措满足游客需求。

出门游玩，大包小包的行李无处安放是很多游客的烦心事。如何解决这一难题，是各地都应该认真思考的问题。民有所求，政有所助；民有所盼，政有所帮，杭州根据群众所求在城市地铁站试点设立寄存柜，满足乘客个性化需求。杭州除了在地铁站设寄存点外，扫描地铁站寄存柜上小程序还推荐了杭州其他数十个行李寄存点，集中分布在景区地铁站点沿线，寄存点的地址包括便利店、茶叶店、商场等地。小程序页面显示，背包寄存价格10元/天，行李箱寄存20元/天，营业时间各不相同。

随着我国立体交通网越来越完善、国人出行需求日趋旺盛，行李寄存服务已成为不少人的刚需。推广行李寄存服务，可让游客轻装上阵，大有可为。除杭州外，全国已有多地试点地铁站设立寄存柜，推出行李寄存服务。如：北京地铁在南锣鼓巷等景区、商业区周边18座车站增设25处寄存柜；深圳地铁则在皇岗口岸站、福田口岸站等设立多个寄存柜。这些提供行李寄存服务的地铁站，周边有客流量大的热门景点、商业中心、交通枢纽等场所，试点成效显著。

升级旅游产品和服务、满足游客的细微需求，才能更好满足游客期盼。行李寄存点其实和公厕一样属于公共基础设施，现在正是“补缺”的过程，也是给城市“加分”的过程，即提供便捷的行李寄存服务，让游客更好感受旅行乐趣、对这座城留下更美好的回忆。

杭州此次试点行李自助寄存服务是该市推进“轻松游”行李服务一件事改革中的一部分。此前，杭州首推行李“送件进站”，旅客到杭后，在交通枢纽寄存、托运行李，便可一身轻松地去游玩、办事，行李则会被送到酒店；离杭时，可在酒店办理行李托运，再去交通枢纽和行李会合。这种“一站式”行李寄存、托运服务，人性化十足，可让旅客走得更远、更轻松，值得推而广之。有条件的城市，大可借鉴杭州，方便来城市旅游的游客解放双手、轻松出行，服务更贴心、游客更舒心。

来源：浙江法治报特约评论员 胡建兵

编辑：陈哲