近日，成都野界国际旅行社有限公司（以下简称“成都野界”）因资金链断裂导致上百名游客的旅行计划被迫中断，这一事件不仅让受害者损失惨重，也再次将旅游行业的乱象推向公众视野，尤其是作为引流渠道的小红书等社交平台，其责任问题引发了业内广泛讨论。

成都野界的工作人员与消费者对话截图

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内容平台引流乱象频发

据受害者反映，他们大多是通过小红书平台上的蓝V账号“屿鹿旅行”了解到成都野界的旅游产品，并在其引导下完成了预订。然而，当游客满怀期待地踏上旅程时，却遭遇了旅行社的“跑路”。

受害者爆料称，成都野界旅行社以新疆、西藏高端定制游为诱饵，吸引游客支付高额费用。然而，在游客即将出行或已经出行的过程中，旅行社突然宣布资金链断裂，无法继续提供服务。有游客表示，自己不仅支付了数万元的团费，还因为行程中断而面临额外的交通和住宿费用。

成都野界在当地政府处罚网站的截图

因成都野界旅行社资金链断裂而旅途被迫中止的消费者不在少数，据不完全统计，此次事件涉及游客多达上百名，总金额超过百万元。然而早在本次跑路前，这家旅行社就已“臭名昭著”，在当地文旅局投诉榜常年挂名。为什么又会在小红书另起炉灶？

据搜狐旅游了解，小红书旅游板块内容引流引发的投诉和乱象并非个例。今年5月，北京市民王女士等人在小红书平台上预订了“环球出行”的旅游产品，但遭遇订单未核销、出行问题未解决等困扰。尽管她们向小红书客服反映了情况，但得到的回应并未能解决问题。

最终，她们发现“环球出行”店铺背后的辽阳十一方旅行社有限公司已被列入经营异常。

图源：法治进行时

此外，网友集中吐槽的小红书充斥着大量关于网红酒店的推荐和打卡笔记，这些酒店通常拥有高颜值的打卡点和精致的装修。然而部分酒店过于追求网红效应，忽视了实际的住宿体验和服务质量。用户的投诉点也较多放在小红书平台未尽到监管责任。同时，这种追求颜值而忽视实际体验的趋势也可能让酒店陷入被动，难以持续吸引顾客。

在2022年1月，小红书平台针对虚假营销行为进行了新一轮的专项治理，严厉打击了代写代发、虚构真实消费体验等行为。此次治理中，多家网红民宿酒店如：安隅、渝舍印象、听花堂、ISEYA浮云等，因涉及虚假宣传被平台封禁。这些酒店在小红书上的相关推文被删除，搜索结果页面仅展示“该品牌涉嫌违规营销，相关内容不予展示”的提示。

对于曾依赖小红书平台推荐的用户而言，这些被封禁的问题酒店和旅行社出现在内容推荐流中，令他们对平台的信任度和监管责任产生质疑。

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旅行社跑路，责任在谁

近年来，小红书在旅游推广和交易领域的影响力日益增强，随着平台上旅游引流账号的增多，一些不法商家也趁机混入其中，利用平台进行虚假宣传、低价揽客等违规行为。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了平台的声誉和形象。

此次的成都野界旅行社跑路事件，有业内专家认为小红书作为引流平台难辞其咎，呼吁平台方加强监管力度。环球旅讯彭涵指出：小红书作为平台没有第一时间封掉有问题的引流账号；第二，没有积极配合遭遇损失的用户维权；第三没有在社会管理上做出优化，比如增加提示信息，或者加大对不法行为账号的打击力度。

对于消费者而言，在选择旅游产品时也应提高警惕性。一方面，要仔细甄别信息来源和旅行社资质情况；另一方面，在支付费用前要认真阅读合同条款并保留好相关证据；此外，在遇到问题时应及时向相关部门投诉举报，并寻求法律援助以维护自身合法权益。

除了平台方和消费者，也有行业媒体《旅界》分析认为，旅行社跑路事件跟近年来一些城市为了鼓励文旅经济发展，取消了旅行社质保金有关。

疫情后，在很多城市成立一家旅行社的资金门槛，已经约等于无。例如“成都野界国际旅行社有限公司”所在的四川省，现在可以采取旅行社保单+保函的手段来申请旅行社资质，以往需要20万资金的门槛已经取消。

这种本意为企业减轻负担的举措，对于别有用心的人而言，反倒有了可乘之机。对此旅界称，“骗术自古有之，这让他们的试错成本变得非常低，可以不停发出虚假消息钓鱼，筛选出潜在的受害者，靠信息差对他们进行各种诱导和欺骗。”

旅行是关乎体验的生意。内容平台对旅游诗和远方的美好呈现，与售后线下交付流程的复杂漫长，都对当下旅行社监管体系提出新的考验。

搜狐旅游将对行业持续保持关注！（编辑 | Mulan）

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