2025年国庆中秋双节期间，古都西安迎来新一轮旅游热潮，大唐不夜城的璀璨灯火与兵马俑的雄浑气势，吸引八方游客纷至沓来，处处洋溢着欢乐祥和的节日气氛。在这人潮涌动的盛况背后，陕西移动西安分公司以高度的央企责任感，恪守“人民邮电为人民”的初心，不仅以“零中断”的高标准完成通信保障任务，更通过“服务不打烊”的坚守与“上门网络义诊”的贴心举措，将优质服务融入城市脉络，为客户的便捷出行和数字生活提供了坚实支撑。

织密立体通信网，护航“信号满格”双节畅游

“大唐不夜城5G速率稳定，用户下载峰值达到800Mbps！”10月7日晚上9点，西安移动网络工程师程磊紧盯着网速监测屏幕，实时联络后台优化网络参数。整个假期，这样的场景在西安各大景区持续上演——公司统筹部署，组建了有线、无线、基础网络三个专项保障小组，累计投入保障人员9830人次，全方位护航通信“生命线”，确保网络运行高效稳定。

针对兵马俑、大唐不夜城、网红景点等20多处人流密集重点区域，西安移动优先部署5G-A网络覆盖，并调配3辆应急通信车、6个应急通信集装箱和4个应急仓，完成1827个4G/5G小区扩容，从硬件层面筑牢通信保障防线，增强网络承载力。同时依托无线AI智能融合板，通过动态差异化调度、自适应资源管理等特性保障高业务负荷区域，专项制定并实施智能速率管控策略，确保游客在扫码支付、视频分享、实时导航等场景下畅享“秒级”体验。最终，保障了数千万游客在西安的每一程“信号满格、体验流畅”。

点亮城市暖心窗，保障“真情在线”服务不停

“真的太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这趟西安之行可就麻烦了！”中秋节傍晚，来自外地的游客王女士急匆匆走进西安移动大庆路营业厅。由于手机意外停机，且线上充值未能成功，她与同行的家人失去了联系，十分焦急。尽管已过营业时间，营业厅经理见状立即上前，一边协助她完成充值，一边贴心地提供周边交通指引，及时化解了王女士的困境。

双节期间，西安移动40余家自营厅始终践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺，坚守岗位，为市民和游客提供不间断服务。各营业厅均设置了“爱心便民角”，免费提供Wi-Fi、手机充电、应急药品等，并安排专人为老年人提供智能手机操作指导、路线查询等帮助。据统计，节日期间各营业厅累计提供应急服务1100余次，以“心级服务”的细致关怀，把温暖精准送达每一位需要帮助的人，让异乡客在西安感受到“家”的温暖。

穿梭街巷送服务，排解“急难愁盼”守护万家

“师傅，我家视频通话总是卡顿，您能帮忙检查一下吗？”在假期的最后一天，西安移动社区工程师王龙接到刘阿姨的报修电话后，迅速携带工具包上门服务。他仔细检查了楼道弱电箱线路，又测试室内Wi-Fi信号，最终确定是路由器老化导致的卡顿。王龙不仅帮刘阿姨更换了新设备，还耐心指导她调试家里的智能电视，贴心服务让刘阿姨连声道谢。

节日期间，西安移动社区工程师们坚守岗位，重点面向老年家庭、人群密集社区开展上门网络义诊服务。他们背着工具包穿梭于大街小巷，无论是宽带卡顿、Wi-Fi信号弱、还是机顶盒故障，他们做到有呼必应、有难必帮。“假期大家都想舒心过节，我们多跑几趟，就能让更多家庭用上流畅网络。”王龙朴实的话语，道出了所有社区工程师的共同心声。

以匠心守护，织就信号满格畅通网；用暖心服务，传递央企为民真挚情。西安移动以“节日不打烊”的担当，让“人民邮电为人民”的初心，在古都的团圆灯火中熠熠生辉，谱写了实干为民的动人篇章。

编辑/李玲