近期，“梦回洛阳——唐代东都文物精华展”（以下简称“展览”）在成都杜甫草堂博物馆开展。继与四川博物院围绕官方讲解服务达成深度合作后，同程旅行以此次展览为契机，联合成都杜甫草堂博物馆，为游客提供“古装情景讲解+古装服饰旅拍”的沉浸式体验。

“梦回洛阳——唐代东都文物精华展”（成都杜甫草堂博物馆供图）

今年以来，国内文博旅游市场持续火热。同程旅行数据显示，截至9月28日，国内博物馆类景区搜索热度同比增长85%。面对持续高涨的文博旅游热，持续深耕大众旅游市场的同程旅行，以专业讲解服务为切入点，在帮助博物馆化解难点和痛点的同时，将小众服务做成提升大众文旅消费体验的重要一环，助力国内文旅服务市场转型升级，提质增效。

从NPC讲解到古装服饰 细节着手营造更好地沉浸体验

此次展览以“梦回洛阳”为叙事核心，以杜甫的第一人称视角为线索，通过“东都洛阳”“盛世和晏”“文华锦绣”“京洛记忆”四个单元以及百余件精品文物，回溯唐代洛阳的经济繁荣和文化多元交融的盛况。

作为展览的官方合作伙伴，同程旅行联合杜甫草堂博物馆，为游客营造出沉浸式体验。展览期间，化身“杜甫挚友”的讲解员身着唐风古装，带领游客身临其境地感受“诗圣”杜甫在成都时的生活轨迹与心路历程。

同程旅行周边玩乐部总经理王帆介绍，为了营造更好地沉浸式体验，同程旅行联合成都杜甫草堂博物馆在前期做了大量的准备工作，尤其是在扮演“杜甫挚友”讲解员的筛选上，设置了高标准和严要求。讲解员不仅要熟知杜甫草堂背后的历史文化，在形态和神态上也要与古装扮相产生共鸣。

此外，为了提升游客的体验感和获得感，讲解员在讲解的过程中，还将借助智能课件辅助讲解系统，实现“文物活化”进而呈现出文物背后的生动历史。

同程旅行NPC讲解员在杜甫草堂为观众提供讲解服务

从专业化到精细化 同程旅行要把讲解服务做深做透

长期以来，专业讲解人员数量稀缺、服务质量参差不齐成为国内文博景区和场馆的痛点。与此同时，文化和旅游深度融合，以及人们对于文旅消费的个性化、体验化需求越发多元，使得围绕讲解服务产生的供需矛盾日益加深。

2025年以来，同程旅行围绕景区和文博场馆的讲解服务，从丰富和优化“讲解资源”着手，做深做透。今年一季度，同程旅行成为四川博物院在官方讲解方面的战略合作伙伴。在保留原有官方讲解团队的同时，同程旅行派团队入驻并选拔招募合作自营专业讲解员，经过严格的培训考核后为大众提供专业讲解。“底薪+高绩效”的方式，也带动了同程合作自营讲解员的工作热情。

在解决人力资源短板的同时，同程旅行也在软件系统上下足了功夫。同程旅行自研的讲解员派单系统，可以根据博物馆客流量，给同程合作自营讲解员快速派单。这套系统有效提升了同程合作自营讲解员接单带团效率，让每一位讲解员“有活干、有钱赚”。

同程旅行自营专业讲解员在四川同程旅行自营专业讲解员在四川博物院为游客提供讲解服务为游客提供讲解服务

在现有技术框架的基础上，未来同程旅行将打造一个优质的同程合作自营讲解员中央预订系统，在帮助景区和博物馆缓解人力资源紧张，降低人力资源成本的同时，通过系统优化淡旺季专业讲解员的接派单效率，进而提升专业讲解员实际收入。

王帆认为，此次与杜甫草堂博物馆的合作，是同程旅行讲解服务从专业化向精细化的一次重要探索。接下来，同程旅行将持续扩大专业讲解人员“蓄水池”，为景区和博物馆输送更多优秀讲解员，同时，通过串联精细化运营的讲解资源，开发出满足文博景区（场馆）深度游、亲子家庭研学游等多元化需求的线路产品，并将沉淀下来的经验和模式，复制到全国。