海报新闻记者 沈童 泰安报道

9月23日启动的“放心消费 监管赋能”山东市场监管高质量发展媒体行活动，将泰安作为重要一站。而泰安市市场监管局泰山景区分局南天门市场监管所作为放心消费行动的先进典型，受到媒体广泛关注。

在海拔1500多米的泰山极顶，有一支市场监管队伍，他们日复一日在2800多级台阶上往返巡查，守护着每年800多万游客的消费安全。

清晨四点半，泰山还笼罩在夜色中，南天门市场监管所所长葛庆坤已经打着手电筒开始了一天的工作。他首先要赶在游客观看日出前，检查岱顶餐饮单位的早餐准备情况。

“旺季时每天要接待6万多人，我们的工作必须跑在游客前面。”葛庆坤说着，走进一家早餐店检查食品安全。

“一店一码”、食品安全、快速维权，打造放心消费“泰山模式”

面对每年数百万的游客流量，南天门市场监管所创新打造了“扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷”的放心消费“泰山模式”。

在泰山天街的每家店铺，游客都能看到一个独特的二维码。扫码后，店铺的登记信息、信用评级、消费评价等一目了然。这一创新举措使价格公示和消费维权变得简单高效。

“很方便，用手机扫一下二维码就能看到店家信息，还能直接投诉。我投诉后，工作人员很快联系了我，问题迅速得到解决。”游客王女士满意地表示。

食品安全是泰山旅游环境的生命线，南天门市场监管所将食品安全作为重中之重，实施餐饮质量安全提升工程。

针对泰山气候潮湿、传统价格签易受损的特点，统一设计发放防雨防潮价格签，实现明码标价全覆盖。他们还推行菜品量化公示，让游客对菜品的分量、价格一目了然。

“看完日出就注意到他们在检查早餐，饿了一晚上这顿早饭我吃得很放心，有他们把关很欣慰。”夜爬泰山的游客李先生说。

为确保全时段食品安全，南天门所首创早餐质量安全巡查制度。无论冬夏，监管人员都会在凌晨开展专项检查，守护游客“舌尖上的安全”。

在南天门市场监管所，消费维权不再是一件繁琐的事情。他们推行“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好”的“三快四心工作法”。成立了全省首家风景名胜区规范化“消费维权服务站”，将矛盾化解在源头。

去年冬天，一位游客在某网络平台预订的客房成了“空中楼阁”。葛庆坤了解情况后，立即核对电子订单，发现条款中写着“最终解释权归商家所有”。他当即要求商家整改，并协助游客解决了住宿问题。而这样的案例在南天门所不胜枚举。

艰苦环境，锤炼过硬市场监管队伍

南天门市场监管所是华东地区海拔最高的市场监管所，坐落于1500多米泰山极顶。这里昼夜温差大，冬春严寒多雾，夏秋潮湿，最低气温可达零下31摄氏度。车辆无法通行，所有巡查只能依靠步行。在全省唯一只能徒步巡查的基层所，工作人员每天要往返约4500级台阶。

“冬春天然冰窟窿，夏秋两季水帘洞”，是这里的真实写照。长期在潮湿寒冷的环境中工作，所里工作人员大都患有关节炎、风湿病，这成了他们的“职业烙印”。

葛庆坤的膝盖常年酸疼，今年体检才发现半月板损伤、膝盖积液，需要手术。但为了不耽误工作，他悄悄收起了诊断报告。

而就是在这艰苦的环境中，南天门所实行半军事化管理，夜间巡查和周末检查从不间断，节假日更是全员上岗。

服务型执法，做经营者的“娘家人”

在南天门市场监管所，执法不仅有“尺度”，更有“温度”。他们实行以责令改正和警告为主的服务型执法，成为商户信赖的“娘家人”。

针对岱顶餐饮从业人员大多年龄偏大、文化水平有限的特点，南天门所开设“市监夜课堂”，利用淡季夜晚分批次培训，提升服务水平。

“这项业务我终于学会了，谢谢你葛所长！”天街蓬元饭店的老焦激动地说。原来，葛庆坤和同事连续5天蹲点手把手教学，帮助老焦掌握了建立台账、录入信息等基础工作。

南天门所还成立“岱顶流动党员之家”，带领20余名党员经营户主动亮徽经营、带头文明诚信经营。如今，南天门市场监管所已成为“放心消费在泰安”乃至“放心消费在山东”的重要窗口。