细节下功夫 走新更走心（有所思） 细节要做得精益求精 细节方面做得很到位
创始人
2025-08-01 08:31:49
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王永战
“熊猫专列·什邡号”“新东方快车”“沈铁假日号”……如今，越来越多的银发旅游列车开行神州大地，激活银发一族消费活力。
银发旅游，潜力巨大。中办、国办印发的《提振消费专项行动方案》提出，积极发展抗衰老、银发旅游等产业，释放银发消费市场潜力。据中国旅游研究院预测，到2025年底，我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老年人将超过1亿人，银发旅游收入有望突破万亿元。乘坐旅游列车出行，正成为越来越多老年人的选择。
发展银发旅游，开好银发列车，关键是在细节处下功夫。银发群体往往行动不便，饮食喜欢清淡。为银发群体提供良好消费体验，处处离不开细节。
列车开行，定位要准。银发群体爱到哪里旅游，喜欢玩什么，不同群体有什么偏好？对旅游列车组织方而言，只有充分调研市场，及时收集乘客意见，才能瞄准银发群体需求，不断优化列车开行方向和班次，把列车开进旅客心坎里。
乘客出行，服务要优。有的银发游客不善于用智能终端，只有畅通线上线下信息渠道，方能精准营销。列车卧铺、淋浴间等要进行适老化改造，餐食也要适老，医疗服务更需及时跟进，凡此种种，每一个环节都不能大意。
银发旅游，安排要细。银发旅游列车，串联一个个地区和景点。如何为银发游客提供舒适、周到的旅游体验，考验着各地旅行社和景区的服务水平。无论是行程中的就餐安排、酒店住宿，还是景区交通组织、消费场景设计，把细节做实，才能让银发游客住得安心、买得放心、游得舒心。
车轮跟着需求转，服务走新更走心。在细节处下功夫，让银发旅客在慢节奏、深体验里感受“诗和远方”，更为提振消费注入澎湃动能。
《 人民日报 》( 2025年08月01日 13 版)
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