——从“歇脚地”到服务区综合体的华丽蜕变

■中国经济时报记者 李晓红 唐沙砂 ■魏巍 张怡 闫晶

在服务区里欣赏山海关长城的雄伟壮丽、品尝香河肉饼等地方特色美食、体验当地非物质文化遗产的独特魅力、选购免税商品……2023年以来，通过一系列品质提升新措施，河北高速燕赵驿行集团旗下的高速服务区已从单纯的“歇脚地”，转变为集休闲、购物、餐饮、文化体验于一体的服务综合体，“美好冀驿”品牌的影响力正在日益扩大。

“河北高速燕赵驿行集团以党建为引领，通过全方位、多层次的品质提升工程，实现了服务功能与运营效能的跨越式发展，逐步成为展示河北形象的重要‘窗口’，成为推动区域经济发展的新动力。”河北高速燕赵驿行集团董事会秘书曹健在接受中国经济时报记者采访时说。

确定战略部署 打响“美好冀驿”品牌

近年来，随着高速公路客货流量的持续增长，公众对出行服务的需求变得越来越多样化，并且追求更高的品质。为了满足人民群众对美好出行的需求，自2023年起，河北高速燕赵驿行集团深入贯彻河北省委、省政府的决策部署，按照河北省人民政府《高速公路服务区品质提升三年行动方案（2024—2026年）》的要求，对高速服务区进行了全面的提档升级。河北高速集团提出，要构建以需求为导向的商业服务模式，推动服务区差异化布局，全面提升服务区现代化服务保障能力、品质服务能力和商业盈利能力。2024年，河北高速燕赵驿行集团启动了新一轮服务区品质提升三年行动，明确提出“主题鲜明、设施完善、环境舒适、服务规范、业态丰富”五大目标，并实施了八项举措，从顶层设计上确保服务区的持续升级。

“此次服务区改造升级分为区域综合、特色主题、基础保障三大类型。其中，区域综合类服务区作为重点发展方向，不仅承担基础服务功能，更致力于成为带动区域经济发展的重要节点，将服务区打造成展示地方特色的‘城市会客厅’，有效吸引当地及过往客流。”曹健表示。

河北高速燕赵驿行集团深刻践行“一区一策、一区一主题”的精准策略，针对不同服务区的特点量身定制升级方案。目前，已累计建成山海关、石家庄东、滦州、香河、肃宁等32个综合体服务区，进一步优化了服务区功能，提升了服务品质，为过往司乘人员提供更加优质、便捷、舒适的服务体验，让每一位司乘人员都能感受到“有特点、有温度、有记忆”的出行体验。

值得一提的是，河北高速燕赵驿行集团持续加强品牌文化建设，着力打造燕赵驿行品牌文化体系，积极培育“那些好时光”“燕赵山水”“荷塘月色·燕儿鲜”等自有品牌，构建从研发到供应链的全链条体系。同时，通过常态化开展企业文化活动，将服务理念深度融入员工日常工作，以文化凝聚团队合力，有效提升了服务区的软实力，让品牌影响力持续攀升。

“为确保三年行动计划的稳步推进，河北高速燕赵驿行集团成立了专项领导小组，并制定了详尽的任务分解表。在强化资金保障和技术支持的同时，广泛征集司乘人员的意见和建议，以问题为导向，精准施策，力求将每项措施落到实处。”曹健表示，在具体推进过程中，采取了“试点先行、以点带面”的策略，选取了部分服务区作为示范样板，提炼出可复制推广的经验，为后续服务区品质提升工作提供实践参考。

业态多元化 满足个性化需求

在服务区改造升级的过程中，河北高速燕赵驿行集团聚焦公众的个性化消费需求，优化产品供给结构，多元化业态融合共进，走出了一条“品牌+地域+文化”的融合之路。

改造升级后的服务区，融入了河北地域文化元素，通过特色建筑风貌、非遗产品展销、地方美食体验等方式，让司乘人员在休憩的同时感受燕赵文化魅力，以文化赋能服务区品质升级，实现功能与内涵的双重提升。

在业态升级方面，河北高速燕赵驿行集团与百胜中国携手合作，独家运营河北省内高速肯德基门店共计17家；引入了华免免税店、头等舱按摩椅、星巴克、瑞幸咖啡等知名品牌，以及扭蛋机、娃娃机等娱乐设施，极大地丰富了服务区的消费选择。

自有品牌建设同样成果丰硕。“那些好时光”餐饮品牌优化升级产品，自选快餐菜品30余款；中央厨房研发中心打造的“荷塘月色·燕儿鲜”品牌，构建起6大类200余种产品体系；同时，中央厨房全自动冷冻熟面条生产线及料理包、休闲食品包装生产线投产，中央厨房年产能达2000吨。

“燕赵山水”“那些好时光”获评河北省著名品牌及中国公路学会3A级品牌；“荷塘月色”亮相2024世界品牌莫干山大会，品牌影响力持续扩大。

“服务区餐饮服务实现全面升级，构建起分层供给体系，提供不同价位的自助餐，满足不同司乘人员的消费需求。同时，积极引入香河肉饼、石家庄板面等地方特色美食，并不断研发新品，丰富餐饮种类，提升餐饮品质，让司乘人员在服务区也能品尝到地道的地方风味。”曹健表示。

破解出行痛点 引领绿色智慧转型

为破解新能源汽车车主“里程焦虑”，河北高速燕赵驿行集团构建起密集完善的综合能源体系。截至目前，累计建成充电桩1505台共2032把充电枪，服务区充电车位占比达13.4%，重要节点服务区达15%；换电站47座（含重卡换电站2座），LNG加气站23座、加氢站2座，全方位保障能源供给。初步构建起以自建充电桩为主，国家电网、蔚来汽车、理想汽车等多方合作企业为辅的多元化充电服务网络体系。

在绿色低碳领域，河北高速燕赵驿行集团更是走在前列。石家庄东等4个零碳服务区示范项目建成，光伏风力发电、智慧储能等四大减碳系统投入运行，实现运营阶段温室气体净排放量趋零。

值得一提的是，河北高速燕赵驿行集团加快智慧化改造，提升管理服务效能。通过大数据分析司乘人员的消费习惯与需求，实现精准服务；在服务区增设智慧停车引导、智能卫生间监测等设备，利用科技手段提升服务效率与管理水平，让服务区品质提升工作既有文化温度，又充满科技感。

曹健表示，河北高速燕赵驿行集团积极引入智能化管理系统，搭建先进的智能管控设备开发平台，集成视频监控、车辆管控、经营数据、数字孪生等多个核心系统。通过视频监控系统，可实时、全面掌握服务区运营情况；车辆管控系统能够及时推送车位信息，有效避免拥堵；经营数据系统辅助分析客流规律，为优化产品调配提供数据支持；新能源充电小程序方便司乘查询充电车位，实现智能导航。此外，服务区引入智能设备，可根据环境变化自动调节空气净化、能耗等，在提升服务品质的同时，实现节能降耗，降低运营成本。

曹健坦言，尽管目前河北高速服务区品质提升工作取得了显著成效，但与人民群众日益增长的服务需求和南方先进省份的服务区相比，仍存在一定差距。

未来，河北高速服务区将积极学习先进省份的经验，结合科学监控系统，深入研究开放式服务区建设规范与规划，持续深化“服务区+”融合发展模式，进一步提升司乘多元化出行服务需求满足能力，努力将服务区打造成为展示河北形象、推动区域经济发展的重要名片，为交通强国建设贡献更大力量。

总 监 制丨王列军 车海刚