敦煌市总医院设立“院长接待日” 倾听职工和患者心声
创始人
2025-07-19 22:26:29
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近日，敦煌市总医院正式推出“院长接待日”制度，定于每周五全天集中接待职工与患者来访，面对面倾听意见建议。
7月18日“院长接待日”当天，记者在医院接待室看到，已有患者及患者家属就门诊流程简化、便民设施完善等提出建议。值班院长耐心倾听每一位来访者的陈述，详细记录相关诉求，并针对问题现场给予解答，对需要进一步调研的事项，明确了后续跟进部门和反馈时限，让来访者感受到实实在在的重视与回应。
患者家属陈静说：“这两天，我在医院陪着我的父亲治疗，感受到了医护人员的关心。‘院长接待日’可以倾听患者的心声，有意见建议给院长说一说，觉得挺好的。”
患者马女士说：“以前想找院长反映情况，跑几趟都未必能见到人，现在有了固定的院长接待日，不仅能顺顺利利见到院长，问题还解决得又快又好，真得很方便。”
据了解，敦煌市总医院将对“院长接待日”收集到的意见建议建立台账，实行“受理—调研—落实—反馈”闭环管理，确保“事事有回音、件件有着落”。对于共性问题，将纳入医院重点改进工作清单；对于合理化建议，及时转化为优化服务、提升管理的具体举措，切实提升患者就医服务质量。
编 辑：秦美娜 任 咪
责任编辑：朱 静
监 制：李国辉
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