涛涛不绝|文旅宣传，不能火了就“打完收工”
文|刘涛
没有想到，这个冬天等来的第一场大雪不是从天上飘来，而是从哈尔滨。如去年的淄博烧烤一般，席卷全国。
虽没有哈尔滨这样当季的文旅资源，但全国众多省份的文旅人或主动为之，或被网友“叫醒”，或被同行“逼迫”，纷纷奋起狂蹭热度。
在这个过程中，花样逐渐百出，“内卷”迅速升级。在上一波热潮后已经将装备收进柜子的文旅局长们，再度披挂上阵，推出2.0版文旅局长STYLE。
随之出现的是质疑，甚至严厉的批评和指摘。有说低俗的，有说不务正业的，还有说产出收不回成本的。
说真的，其中很多推广内容和形式，我个人也不喜欢，也忍不住伸出手指准备敲几句质疑的话。但在落笔之前，我自问：换作我，创意一定就比他们更好吗?
答案是否定的。
火有火的道理。我不喜欢，不代表别人也不喜欢。无论形式如何，只要无伤大雅，不如放平心态且看之。
况且，通过这一波宣传，河北、河南文旅官方号粉丝确实增加了，很多不那么知名的地方知名度提高了，原来不在游客旅游清单里的地方也有可能通过这一波宣传挤进了游客的清单。
很多时候成本和收益怎么算，不能光看眼前租了几套衣服、买了多少器材、花了多久时间、流量有多少变成了人流量。
携程发布的《2024春节旅游市场预测报告》显示，春节假期，黑龙江旅游订单量同比增长近12倍，银川订单同比增长892%，湖南订单量同比增长875%。虽然尚不能确定最终能核销多少，但基数大了，最终成交量大概率会涨。
我倒是认为，比起对宣传方式的质疑，更需要关注的是宣传火了之后，如何将后续的服务工作做好。
在一场“特种兵式”的没日没夜文旅宣传，把文旅氛围炒热后，或许有的人认为大功告成，可以打完收工了。但对于即将到来的春节假期来说，火了，只是开始，不能就此打完收工，现实也不允许现在收工。订单量的增长已经明摆着，一场盛会，不是发完“请帖”就完事了。
接下来，办好春节旅游，是更大的挑战。宣传是两三个部门就能干成的事，但把蜂拥而至的游客服务好，则需要整个政府和社会的有效联动。这才是“尔滨热”带给我们最大的启示。
哈尔滨爆火之后，当地明确表示，提前一年进行了策划。所以，这次哈尔滨的走红是“蓄谋已久”，而不是天降奇缘。
更为重要的是游客来了之后的服务和保障工作。如果这两项工作没做好，断然是接不住这“泼天的富贵”的。哈尔滨这一次做到这一点不容易，把这样一场活动办好，涉及整体政府体系和社会的高度统一、高效联动、紧密协作。交通协调、秩序维护、食品安全、后勤保障、人员调动、应急处置……想到这些，有“细思极恐”之感，若不是同样提前谋划、安排，是绝无可能达到这个效果的。
春节在即，若非准备充分，谁能拍着胸脯说一定能干好?
风暴眼即是焦点中心，所有目光聚焦于此，包括随时准备刷一波流量的各类自媒体。游客量是算术级增长，而一旦出现负面舆情，破坏力将是几何级的。
所以，火了只是开始，而不是打完收工的时候。