从“心”出发！湖南崀山景区以训赋能点燃温暖旅游新引擎_旅游资讯

从“心”出发！湖南崀山景区以训赋能点燃温暖旅游新引擎

创始人

2025-06-11 22:01:17

红网时刻新闻6月11日讯（通讯员鄢跃斌颜克明）当游客的体验需求不断升级，景区如何以“硬实力”拥抱“软服务”？6月10日，新宁县崀山景区用一场干货满满的培训给出答案，30余名管理人员率先集结，开启专业技能与综合素质提升的“进阶之路”，为打造温暖旅游品牌按下“加速键”。

培训现场。

培训现场秒变“实战课堂”。主讲人结合省文旅厅《大流量景区客流管控五项机制》，穿插近期网络热议的旅游舆情案例，上演“正反双面教学”——既有成功化解危机的“教科书式”操作拆解，也有因服务缺位引发舆情的“反面警示”，将信息时代下风险化解的“黄金法则”讲得入木三分。在安全生产专题环节，围绕今年6月第24个全国“安全生产月”，紧扣“人人讲安全，个个会应急”主题，通过模拟山体滑坡、游客突发疾病等场景，现场演示应急救援流程与隐患排查技巧，参训人员直呼“全是能用上的‘硬核’知识”。

培训热度持续“发酵”，当天下午，各景点班组会议现场气氛热烈，进一步深化“把游客当家人，服务才能有温度！”的主动服务认识，同时，大家纷纷立下“军令状”——将培训内容转化为实操手册，在实际服务游客时学得会、用得好。

据悉，崀山景区将推出“培训+实战”组合拳，启动全员轮训，涵盖应急演练、服务礼仪等8大模块；同步搭建智能监督系统，实时追踪服务质量，让“安全防线”与“暖心服务”成为崀山旅游的金字招牌。这场从“头脑”到“指尖”的变革，正让崀山的山水风光与人文温度实现双向奔赴。

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