“黄山处处是景，徽州处处有文化，谢谢你的热心服务。有机会我还要来黄山走一走、看一看。”五一期间，来自英国的一名游客在离开黄山时对为她志愿服务的黄山学院外国语学院张超同学说。

为助力黄山旅游五月的高峰期，在黄山市文化与旅游局的大力支持下，黄山学院小语种国际商旅策划管理微专业的60名同学积极参与“语伴徽州、青春赋能”——高校志愿者助力“240”畅游黄山景区外语讲解服务活动，前往黄山市的4家5A级旅游景区徽州古城、呈坎、宏村和西递开展讲解引导、咨询服务、秩序维护等多项志愿服务工作。此次活动不仅为游客提供了高质量的服务体验，更展现了高校服务地方经济与文旅发展的责任担当，同时有效提升了学生的实践能力与综合素质。

多元实践任务，彰显高校服务能力

本次实践活动主要安排在五一假期及五月的各个周末，累计出勤167人次，其中五一期间服务81天，五月的四个周末服务86天，充分体现了大学生志愿服务的持续性与灵活性。同学们根据各景区的实际需求，承担了多样化的服务任务：

12位志愿者参与了呈坎、徽州古城景区的讲解服务，共为国内外游客提供免费讲解近300人次，有效缓解了高峰期讲解资源紧张的问题。

为游客讲解（黄山学院供图）

22级英语专业张玉琪、旅游管理专业刘雨萱同学为来自美国的布朗先生一家人提供了全程英语讲解服务，虽然又忐忑又紧张，但是她们紧密合作，深入细致地介绍了呈坎景区的特色文化，对太极八卦等中国特色的文化内涵进行了解说，得到了布朗一家的称赞，表扬了她们作为大学生参与社会实践的积极意义与优秀的讲解能力。分别前布朗先生还特意说：“其实你们的英文比你们想的还要好，多锻炼，不要害怕张口”。刘雨萱同学通过此次实践，获得了感悟：“希望经过我们高校志愿者的讲解能让外国游客不仅仅只是走马观花式的游览景区，而是能让更多像布朗先生一样来到黄山的外国游客真正感受到黄山的文化和魅力，黄山市不止有黄山风景的自然景色美丽，也有像呈坎、西递宏村等散发独特文化内涵魅力的徽州古村落”。

22级英语专业的张超同学带领三名来自英国的游客参观了徽州府衙、古城墙、斗山街等古城内主要景点。这三位英国游客对徽州文化表现出了浓厚的兴趣。他在讲解过程中不局限于景点本身的介绍，而是延伸到每个景点背后所蕴含的文化底蕴以及与中国传统文化蕴含的核心价值。他的讲解赢得了游客高度评价，其中一位英国女士感叹道“徽州真有意思，这里才是真正的中国啊！”

在徽州古城、宏村和西递景区，志愿者们还参与了游客引导、秩序维护、文创产品售卖、出口执勤等工作，共计服务游客5000多人次，保障了旅游高峰期景区整体服务质量。

学生讲解徽派民居（黄山学院供图）

系统培训保障，提升实践能力

为确保服务质量，小语种微专业团队提前组织了系统培训。4月26日，志愿者们分组赴西递、宏村、徽州古城、呈坎进行实地讲解培训；4月28日和30日，还组织了业内导师对60名志愿者进行了模拟讲解演练考核。通过“理论+实战”的双轨培养模式，同学们的沟通能力、应变能力与职业素养得到显著提升，为更好地服务来黄游客打下了坚实基础。

高校服务地方，产教融合促发展

此次志愿服务活动不仅是高校人才培养质量的一次生动展示，更是高校主动对接地方需求、服务区域经济发展的重要体现。黄山学院小语种微专业充分发挥“语言+文旅”特色优势，以服务“240小时过境免签”政策为契机，积极培育具备国际化视野和实践能力的高素质人才，推动更多学生走向行业前沿。

“这次实践让我真正感受到语言服务在旅游产业中的价值。”来自宏村组的李芝羚同学表示，“通过与游客的直接交流，我不仅提升了导游解说技巧，也更加理解了徽州文化的魅力。”

未来，黄山学院将继续深化产教融合、校地合作，围绕地方文旅产业发展对人才的需求，创新微专业等人才培养模式，不断提升应用型人才培养质量，为黄山乃至全国文旅产业注入更多新鲜血液。（王毅聪 杨娟）