飞猪数据显示，度假类商家满意度上升，推动出境游商家数字化转型
在2025年ITB上海国际旅游交易博览会上，阿里巴巴旗下的在线旅游平台飞猪宣布推出针对出境游旅行社商家的四大支持举措，涵盖资源对接、入驻扶持、运营支持和AI工具应用等方面。此举旨在帮助传统出境社更好地适应市场变化，提升线上运营能力，推动行业高质量发展。
随着出境游市场的持续复苏与升级，越来越多的消费者倾向于通过线上渠道预订个性化、高品质的旅行产品。然而，许多长期深耕线下的出境社虽然拥有丰富的在地资源和服务经验，却因缺乏线上运营能力，在引流获客、品牌营销、售后服务等环节面临挑战。为此，飞猪依托平台优势和技术能力，推出一系列扶持措施，助力商家实现数字化转型。
首先，飞猪将联合多个热门出境游目的地的官方旅游部门，举办面向商家的培训交流会和资源洽谈会，帮助商家了解最新的市场趋势和政策动态，拓展合作资源。其次，平台将为不同规模和发展阶段的商家提供多层次的服务体系，包括官方直营、平台代运营、货品分销、免费培训以及目的地营销支持等，满足多样化经营需求。
此外，飞猪还推出了“0元开店”政策，符合条件的新商家可以零成本快速入驻平台，先行开展业务，降低创业门槛。同时，平台还将AI技术深度融入商家运营流程，推出多款智能工具，覆盖商品发布、订单管理、数据分析、套餐核销等多个场景，有效提升效率并降低成本。例如，2024年推出的AI商品发布功能，可自动解析PDF或Word格式的产品资料，生成结构化数据，使新品上架效率提升60%。
飞猪副总裁马超表示：“我们致力于搭建供需两端的桥梁，通过技术和运营手段，降低匹配成本，提高匹配效率，让优质服务脱颖而出。”他还提到，飞猪特别为线下经验丰富但线上能力薄弱的出境社提供1对1定制合作方案，帮助其制定契合自身优势的发展路径，从而更专注于提升产品与服务质量。
数据显示，2024年飞猪平台度假类商家满意度同比提升33%，目前已有近5000家度假商家在平台经营超过五年。根据《2024出境游趋势报告》，飞猪在中国出境自由行市场的份额已达44.3%，并在境外玩乐、签证服务等领域保持领先地位。
未来，飞猪将继续深化开放平台战略，优化智能工具矩阵，强化资源整合能力，为全球旅游商家提供更高效、便捷、可持续的合作环境，共同推动旅游业的创新发展。