近日，湖南省邵阳市大祥区文旅广体行业安全生产暨旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治工作会议召开，为规范旅游市场秩序，推动旅游行业高质量发展，大祥区聚焦“导游乱象、强制消费”等突出问题，全面开展专项整治行动。通过坚持案件查办与问题整改一体推进，严格落实“省级督办、市县（区）级整治、社会监督”工作原则，因地制宜精准施策，全力严查责任、作风和腐败问题，切实为游客营造安全、放心的旅游环境。

会议现场（余飞 摄）

此次整治行动明确严厉打击无证经营行为，严查未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动等违法违规行为；坚决遏制强迫购物现象，对以言语诱导、威胁、虚假承诺甚至辱骂等方式，强迫游客购买自费项目或参与购物活动的行为 “零容忍”；着力规范合同签订，重点整治合同行程与实际不符、价目不明确及通过条款暗示消费等违规操作；严肃查处虚假宣传，打击旅行社和导游在广告中夸大服务内容、虚假承诺行程安排等误导消费者的行为。

为确保整治工作高效推进，大祥区专门成立导游乱象、强制消费整治工作专班，并实施多项有力举措。一方面主动对接省市文旅部门，对今年以来辖区内旅游投诉进行 “回头看”，重点排查不合理低价游、虚假宣传、消费陷阱、诱导或强制消费等问题。针对新发现线索，第一时间提请上级文旅主管部门介入调查，并及时反馈查办进展，做到线索 “件件有落实”。

另一方面，通过实地走访辖区旅行社和导游群体，深入普及《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法规知识，着重强调规范经营、诚信服务的行业准则，引导从业者自觉抵制不正之风。同时，建立奖惩机制，对违法违纪的旅行社及导游依法依规处理并实施联合惩戒；对表现优异、口碑良好的市场主体，在信用评价、政策扶持和资金支持等方面给予倾斜。

该区设立旅游投诉热线、邮箱等多渠道举报平台，并安排专人值守，确保游客投诉 “有诉必应”。对涉及导游乱象、强制消费的投诉，做到快速响应、高效调查、妥善解决，切实维护游客合法权益。

“整治导游乱象不仅是净化市场，更是为优质企业腾空间、创机遇。”大祥区文旅部门负责人表示，随着专项整治行动的持续推进，旅游市场秩序显著改善，营商环境不断升级，将吸引更多优质文旅项目和企业落地，进一步擦亮大祥区旅游品牌，助力大祥区文旅产业迈向高质量发展新台阶，为游客带来更优质的旅游体验。（余飞）