买了门票进不去，平台甩锅｜旅业漫读
创始人
2025-05-18 12:57:19
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买了门票进不去，平台甩锅｜旅业漫读
“网上买了门票，到了现场进不去。”
五一前夕，天津游客小张在某线上旅游平台预订了上海博物馆的门票。排队检票时，系统显示没有他的订票信息。
小张仔细查看了订单信息，发现上面并没有显示预约时间，也没有文字提示只能“按预约时间进场”。
“门口有十几个人都是买了票却进不去的。”
小张无法接受平台的回复，目前正在试图通过消费者维权热线维权。
“没去游玩，订单却显示‘已核销’，问了平台，说是我去晚了，超过了使用期限，不给退票，这样的说法我无法接受。”
通过调查发现，有些景区明明不支持第三方平台订票，但仍有部分卖家或平台利用这一信息差，售卖这些景区门票或提供门票代订服务。一旦出现纠纷便以“技术原因”推脱“甩锅”，拒绝退款赔偿。
受访专家指出，第三方购票平台的便捷性背后，隐藏着规则不透明、技术不完善、责任不清晰等深层问题。消费者权益保护需平台自律、监管发力与司法创新“三管齐下”，让“放心游”真正落地。
本文节选自法治日报的报道
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