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新华网视评｜岂能让“滤镜”产品拉低游客体验

创始人

2025-03-15 15:49:14

“看着直播里的海景房，心动了，到了现场才发现是‘照骗’”“‘特价旅游套餐’附加各种条件，最终实际花费远超预期”……最近，记者调查发现，一些线上旅游产品“滤镜”包装过度，宣传与实际体验“货不对板”，频频翻车。

老话说“马靠鞍装，人靠衣装”，适当的“滤镜”包装，有助于景点更具象化、沉浸式地推广。但一旦超过了“真实”的底线，那就不是包装宣传，而是赤裸裸地“欺骗”。

更让人闹心的是，不小心买到了“货不对板”的文旅产品，合法权益受损，却往往“投诉无门”；部分在线旅游平台的客服响应迟缓，处理问题敷衍塞责；一些商家则利用平台规则漏洞，逃避责任。

今年1月，国家出台的《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》提出，加强旅游市场综合监管，畅通举报投诉渠道，推进线上线下同步治理，发出了一个非常明确的治理信号。

戳穿“货不对板”的“滤镜”，维护游客的合法权益，需各方共同努力，压实责任。平台方是否对入驻商家的资质和宣传内容进行了严格把关？消费者的反馈机制是否健全？行业主管部门对行业新业态、新经营模式的服务规范或标准能否及时跟上？监管部门对相关虚假宣传等违法违规行为的打击力度是否再加强？这些问题都值得进一步思考和落实。（文案：杨淑君黄浩）

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