今天分享的是：2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告

报告共计：35页

《2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告》由网经社电子商务研究中心依据“电诉宝”数据编制发布，聚焦该季度在线旅游市场用户体验与投诉情况。

- 整体投诉概况：2024年Q4旅游消费热潮背后，纠纷数量激增。投诉问题类型中，退款问题占比最高，达44.78%，霸王条款占13.43%，订单问题、售后服务、网络欺诈等也较为突出。投诉用户聚集地区TOP10中，广东省占比最大，达23.88% 。女性投诉比例为62.69%，高于男性。投诉金额主要集中在1000 - 5000元、500 - 1000元等区间，还有26.87%未选择金额。

- 平台评级与案例：“去哪儿”获“建议下单”评级，虽反馈率达100%，但仍存在退款、霸王条款等问题。如熊先生因台风无法出行，商家和平台互踢皮球不退款；孙先生因病无法入住，经协商平台给予补偿后和解。“联联周边游”“飞猪”“走着瞧旅行”均获“不建议下单”评级。“联联周边游”存在退换货难等问题，多起投诉中，平台对未消费订单不予全额退款、订单逾期作废且不处理、退款扣手续费等，且均未回复投诉。“飞猪”问题包括退款、霸王条款等，如航班取消又恢复后拒绝无责退票，迪士尼门票服务差且霸王条款拒退款等，均未对投诉作出反馈。“走着瞧旅行”有退款、退换货难等问题，如疫情导致旅游券退款受阻、客服推脱不处理旅行卡退款、虚假宣传等，同样未回复投诉。

- 平台介绍：“电诉宝”作为网络消费纠纷调解平台，运行10余年，与众多网络消费平台对接，功能丰富，能为用户解决纠纷，发布的报告被广泛认可。网经社旗下拥有多个子品牌，提供多种服务，在数字经济领域影响力较大。

以下为报告节选内容

报告共计： 35页

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