2023年，山东淄博因 “淄博烧烤” 爆火，五一期间客流量远超过自身接待能力。起初，网络上出现部分游客对就餐排队久、住宿难等问题的抱怨，游客评论数据中负面情绪有所显现。于是，相关部门采取了以下管理管理措施：

1、主动 “劝退” 游客：淄博文旅果断发文建议游客错峰前往，展现出对游客的关怀和负责态度，避免游客因拥堵等问题影响体验。

2、全方位服务保障：加强对烧烤市场的监管，确保食品安全、价格合理；增加公共交通运力，方便游客出行；组织志愿者提供热情周到的服务，营造良好的旅游氛围。

3、持续文化赋能：不断推出与淄博文化相关的活动和体验项目，如展示淄博的陶瓷文化、琉璃文化等，让游客在品尝美食的同时，深入了解当地文化。

这一系列操作，赢得了游客的理解和支持，将“流量”变成“留量”。游客评论数据呈现一边倒的好评态势，“好客山东、好品淄博”的赞誉在网络上广泛传播，在全国游客心中树立了良好的口碑，不仅推动了当地烧烤产业的发展，还带动了整个文旅产业的繁荣，后续旅游收入持续增长，城市知名度和美誉度大幅提升。

从山东淄博口碑逆转的案例不难看出，游客评论数据至关重要。及时掌握这些数据，能有效预防舆情危机，避免景区口碑遭受重创。海鳗云旅游大数据平台可以说是景区口碑管理的得力助手，该平台拥有强大的数据采集能力，可实现全量游客评价数据的精准采集，涵盖各大旅游网站、社交媒体平台等游客发声的主要阵地。通过对海量评价数据的实时监测与深度分析，景区管理者能够第一时间洞察游客的意见与情绪，及时发现潜在问题，从而为景区口碑管理决策提供有力支撑，助力景区持续提升口碑，在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出。