该实操手册详细规划了靖州·飞山景区的旅游开发运营方案，从多个方面为景区的发展提供了全面指导，有助于提升景区的管理水平和运营效益，实现景区的可持续发展。具体内容如下：

景区基础信息

1. 运营管理范围：总面积77.45公顷，包括入口、山腰、山顶三大片区，各片区有明确规划面积。
2. 封闭管理模式

• 设施与服务：设置1个游客中心，提供售票、讲解、咨询等服务；设3台闸机，包括VIP和绿色通道，闸机具备打孔功能。
• 交通管理：禁止机动车辆通行，游客步行或坐电瓶车进入，主入口设消防应急通道。
• 运营时间：采用大门票运营模式，夏季营业时间为8:30AM - 20:00PM，冬季为8:30AM - 19:00PM，活动期可调整。
• 优惠政策：本地居民日常凭身份证免费入园，特殊活动除外。

盈利收入模式

1. 收入构成：包括门票、业务运营、交通运营、商业运营、接待运营等收入。
2. 具体项目

• 门票收入：外地游客门票、旅行社门票（60%）。
• 业务运营收入：停车费、讲解费、互动体验项目收入。
• 交通运营收入：电瓶车、自行车租赁等。
• 商业运营收入：商业经营分成，如美食街、民宿、商铺联营等。
• 接待运营收入：餐饮、住宿、购物收入。

主要项目运营

1. 门票运营：价格60元（本地居民免费），销售形式包括窗口、网上、旅行社购票，推出10人成团团体票优惠和多种套票模式。
2. 商业街运营

• 整体运营：由景区运营部负责，分为苗侗民俗文化传承基地、旅游创业基地、地方特色美食体验街三大板块。
• 业态建议：包括酒吧、咖啡厅、地方特色餐饮、冷饮甜品、民俗手工艺等多种主力业态和兼容业态。

1. 特色商铺运营

• 流动性商铺：在景观平台设固定摊位，核心节点设流动摊位，对外承包租赁，标准化定价，按营业额分成。
• 自营式商铺：如智能化无人售货摊位和主题格子铺，自主运营，通过广告和饮品售卖盈利。
• 联营式商铺：如中华款寨美食街，联营经营，统一收费、结算，按营业额分成。

1. 民宿联盟运营：将山顶民宿进行联营打造，统一运营管理，房价定位180 - 280元。
2. 其他项目运营

• 祈福经营：在景区多处设置祈福用品销售项目，不同区域采用不同收益模式。
• 禅意花园经营：对外招商，以茶道、禅修等项目为主，景区按营业额分成。
• 帐篷营地经营：建立露营地，对外承包，按营业额分成。

1. 交通运营

• 电瓶车：设置6个站点，10辆车，售票点在游客服务中心和飞山禅寺，价格20元（全程）、10元（单程）。
• 自行车：设置2个租赁点，20辆车，租金10元/小时，不足一小时按一小时计算。

1. 讲解运营：分为讲解员讲解和二维码智能讲解，讲解员收入包括基础工资、讲解费提成和其他购物点提成。

活动运营模式

1. 热气球婚礼：10月中旬在十峒广场举办，约200人，活动形式包括试乘热气球、表演、文化交流和法式冷餐，同时进行营销配合。
2. 灯光音乐趴：与热气球婚礼同期在十峒广场举行，约1000人，包括灯光、音乐、表演等元素。
3. 帐篷朗读者：10月中旬在十峒广场开展，约1000人，游客在帐篷中进行朗读活动。

运营组织架构

1. 管理公司：湖南飞山旅游景区管理公司，领导班子负责整体决策，各部门分工明确，包括办公室、规划部、促进部、网信部、执法队等。
2. 组织架构升级：在基础架构上，进一步细化部门职能，如品牌管理、景区招商、网络宣传、节庆活动策划等。

运营保障体系

1. 组织体系：包括飞山商业管理委员会、旅游管理办公室、商业联合执法部门、商家协会、居民委员会等，协调景区运营管理。
2. 居民关系：政府成立管理办公室，开展教育培训，吸纳居民就业，成立督导队，引导居民参与景区建设。

服务管理模式

1. 服务宗旨：运用SCSE原则，确保游客安全、享受礼貌热情的服务、获得欢乐体验并提高效率。
2. 工作流程

• 服务标准体系：建立服务标准化和流程文件，规范员工服饰、解说、礼仪等。
• 培训与仪式：开展员工服务礼仪培训，设立开门仪式。
• 品质督导：通过员工自查、部门自查、景区督导、游客投诉等方式进行四级服务品质督导。

1. 具体服务流程

• 售票服务：包括准备工作、开机、售票、退票、废票处理和交接等环节。
• 讲解服务：讲解员接受委派，做好准备工作，按流程进行接站、讲解和意见反馈。
• 观光电瓶车服务：包括岗前准备、上车、行驶、下车等环节，确保安全驾驶和优质服务。