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提前半月退订仍扣费，

酒店预订“不可取消”合理吗

国庆假期将至，不少消费者选择在网上提前预订酒店。有时候，因身体状况、天气突变或其他原因，改变了行程时，就需要取消预订的酒店。

然而，平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。一旦行程有变，消费者可能面临退订难的问题。即使提前多天申请取消，也将被扣除房费。广东省消费者委员会日前专门组织开展的调查、比对分析发现：在线旅游平台超四成酒店全部或部分房型为“不可取消”或仅支持15或30分钟内免费取消。

为什么不能无条件退订？

红网文章指出：一方面，酒店需要根据顾客数量提前安排房间、准备相应物资和调配服务人员，消费者的预订行为可能会对酒店的运营计划产生影响。如果消费者随意取消订单，可能会给酒店带来一定的损失；另一方面，部分消费者可能存在恶意预订后又取消的行为，一些有竞争关系的商家也可能会恶意批量预订再取消以吸引消费者去自己的酒店，这些可能性也让酒店不得不采取措施加以防范。

中国新闻周刊也提到：谁也无法排除在没有任何约束的情况下，会出现竞争对手故意捣乱的情况。比如，在旅游黄金期，先派自己人先把竞争对手的所有房间都预订，然后再临近入住时退订，那这会给对方带来巨大损失。二就是酒店产品的易逝性决定了，消费者不来，酒店真的赔钱。

而且，有时候不是酒店不愿意取消，是预订平台不愿意。这主要是因为酒店和预订平台之间，还可能存在中间商、第三方代理商等不透明环节。代理商、预订平台等都希望自己的损失降到最低，因此会制定比较严苛的退订规则，酒店则可能会宽松一点，因为要“维护客户资源”。

然而，若是仅仅从酒店的角度出发考虑问题，显然有失偏颇。对于消费者而言，行程的变化往往有不可预见性。可能因为突发的工作任务、家庭变故或者其他不可抗力因素，导致不得不取消预订的情况。在这种情况下，酒店仍然坚持“不可取消”的规则，无疑是让消费者承担了全部的风险。而且，即使提前多天申请取消仍将被扣除房费，更是加重了消费者的负担。

红网文章也指出，如果消费者“临期”取消订单，将影响退订房间的二次销售，给酒店造成了损失，酒店有权拒绝。这种情况，消费者被扣除房费，无可厚非。然而，如果消费者提前几天退房，房间还能二次销售，酒店却仍然全部扣除退订者的房费，这岂不是“一女二嫁”，收起双份房费？

酒店如此设置退订规则合法吗？

事实上，酒店或平台在格式合同中规定的“不可取消”属于霸王条款，违反了相关法律规定。今年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》明确，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同。

新华报业网指出，但一些餐饮、住宿、客运等单位以“惯例”“通行做法”为借口，自说自话，增加“不可取消”条款，明显属于霸王条款，应当依法予以纠正和制止，对拒绝整改的还应追究其法律责任。

北京市两高律师事务所张荆在中国新闻周刊的文章里表示，实际上，只要设置退房的时限要求，就是不合法的。“消费者预订酒店的行为，本质上是一种合同行为。这里涉及的是格式合同，根据《民法典》规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。预订酒店时和酒店达成的“协议”就属于格式条款（格式合同）。消费者既有签订合同的自由，也有不履行合同的自由，只是要承担必要的责任。”简单说就是，无论何时，消费者都有退订的自由（扣手续费是另一回事）。至于直接标明不许退订，张荆直言，这就是霸王条款。

但是，张荆律师也提到，如果消费者违约在先，那确实需要承担必要的责任。具体怎么算违约，还是和酒店或平台给出的“几点之前可免费退订”有关。对此，目前还没有明确的法律规定，张荆表示，这主要看行业规则和具体情况。“非要说法律有没有规定几点前退，是没有的”。那么，“必要的责任”又指什么？根据合同法，违约金最高不超过合同总价的20%，也就是说，一般情况下，如果消费者要求退订，那所需承担的违约金最高不超过总房费的20%。

消费者该如何尽量规避不必要的损失呢？

红网建议：首先，在预订酒店时，消费者要仔细阅读预订条款，特别是关于房间退改方面的规则，对于那些“不可取消”的酒店，要谨慎选择，或者在预订前考虑清楚自己的行程是否确定。其次，消费者可以选择一些信誉良好、取消政策较为宽松的酒店或预订平台。一些平台会提供“免费取消”“限时取消”等服务，为消费者提供更多的保障。

此外，消费者还可以购买旅游保险，以应对可能出现的突发情况。

一家律师事务所高级合伙人李旻指出，在实际操作中，如果消费者因不可抗力因素或合理的个人原因需要取消预订，酒店或预订平台应当考虑消费者的实际情况，提供合理的退订政策，例如“阶梯退订”。“如果酒店或预订平台坚持‘不可取消’且不提供任何补偿或解决方案，消费者可以向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，寻求帮助。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提醒消费者，首先要通过正规渠道去预订酒店，所谓的正规就是无论平台还是酒店，只要他是经营者，他都要在网上公示营业执照。预定的时候要看清楚预定的价格、房型、服务的内容，包括退订要承担的相应违约责任，把这些信息都了解清楚之后你再去下单。另外，下单之后尽量也要保存好订单的信息，包括商家做出的退订的承诺，通过截图、拍视频等，保留好相关的证据。确实遇到权益受损的问题，你可以依法来维护自己的合法权益。

此外，商家也应该提高退改规则制定的灵活性，如因不可抗力因素导致消费者无法入住产生的退订诉求并未对酒店经营带来利益损失，那么则应当尽量满足消费者的诉求。一方面这符合《消费者权益保护法》，另一方面，这也有利于在消费者心中留下一个好印象，无形中有利于酒店本身长远的品牌建设与口碑积累。毕竟，在竞争日益激烈的市场环境中，良好的顾客体验和口碑传播是吸引新客户、留住老客户的关键因素。

有关部门也应该加强市场监管，细化酒店行业退改进行规范。另外对于违反规定、损害消费者权益的酒店或预订平台，有关部门应加大执法力度，依法进行处罚，维护市场秩序和消费者权益。同时行业协会也可以发挥积极作用，推动酒店行业自律，从而更好地满足消费者的需求。

听听AI怎么说？

消费者如何选择

靠谱的无理由取消险？

针对酒店预订无理由取消险的理赔问题，消费者可以采取以下措施来应对：

一是仔细阅读条款：在购买取消险之前，务必耐心阅读所有相关条款和细则，尤其是那些可能影响理赔的条件。

四是记录保存：购买保险后，保存相关文件和凭证，包括电子保单、条款说明等，以备不时之需。

五是了解理赔流程：事先了解理赔流程和所需材料，以便在需要时能够快速、顺利地进行理赔。

六是使用第三方评价：查看其他消费者对保险产品的评价和反馈，以了解产品的实际效果和可能存在的问题。

七是比较不同保险产品：在购买之前，比较不同保险公司提供的取消险产品，选择性价比最高、服务最好的保险。

八是法律途径：如果发现保险条款与宣传不符或理赔过程中遇到不公正对待，可以寻求法律途径维护自己的权益。

九是社交媒体发声：通过社交媒体分享自己的经验，提醒其他消费者注意，并促进平台改进服务。

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