——引入现代化售票模式，融合特色旅游项目，实现降本增效

【客户行业】文旅行业；5A景区；文旅企业

【问题类型】降本增效

【客户背景】

位于南方的某5A级景区，以其独特的自然风光和深厚的文化底蕴，不仅在国内享有盛名，更是被世界文化遗产名录所收录。每年，无数游客慕名而来，希望能一睹其风采。近年来，随着旅游业的蓬勃发展，旅游热潮呈现出空前的盛况，该景区也乘着这股热潮不断壮大。与此同时，上级单位对景区的管理提出了降本增效的要求。这意味着景区在追求服务质量提升的同时，还需注重经营效益的提高，这无疑给景区领导带来了不小的困扰。他们当前面临着如何通过优化内部管理、挖掘潜力，来应对日益增长的游客需求、并且确保服务质量和经营效益的双重提升的难题。

为了提高景区的管理水平，实现降本增效的目标，景区领导层经过深入商讨，决定邀请华恒智信的专家团队对景区现有的管理机制体系进行改革。希望通过专家的专业指导和建议，能够制定出更加科学、合理、有效的改革方案，从而降低成本，提高景区的整体运营效益和服务质量。

【问题分析】

在双方达成合作后，华恒智信的专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工进行沟通了解后，对目前存在的管理问题有了初步的了解，主要体现在以下问题。

一、景区收银处人员配置冗余，引发人力资源成本问题

经过项目组深入调研，发现该景区在收银处的人员配置上存在一定程度的冗余现象，导致了人力资源的浪费。具体而言，各售票点至少配备了两名工作人员，一名负责收钱，另一名负责合账。这种配置模式在一些工作任务相对繁重的区域，如景区南门，尚属合理，因为南门作为主要的入口之一，往来的游客数量占总游客数量的40%左右，工作量较大，需要足够的人员来应对。

然而，问题在于并非所有景区区域都面临着同样繁忙的工作强度。在一些游客流量相对较少或工作任务相对较轻的区域，这种双人配置就显得过于奢侈，导致了人力资源的闲置和浪费。这不仅加剧了忙闲不均的问题，还增加了景区的运营成本，影响整体的效益。

二、特色服务分割独立，资源利用不尽其用

通过深入的访谈，项目组了解到该景区当前存在特色服务分裂的问题，特别是游船和导游讲解这两项特色服务，它们之间缺乏有效的整合与协调。目前，游船服务和导游讲解服务各自独立，缺乏相互衔接和融合，导致游客在体验过程中感到割裂和不连贯。

具体而言，当讲解员将游客送到游船出发处后，他们便会在游船终点等待游客继续讲解。然而，在这段时间内，游船只承担驾驶职责，没有为游客提供任何附加服务或特色体验。游客们只是单纯地坐在游船上观览风景，这种单一的游览方式使得游船项目缺乏吸引力，无法给游客留下深刻印象。

据现场随机访问的游客反馈，他们普遍认为现有的游船项目缺乏鲜明的特色，仅仅被视作一种节省步行时间的工具，而未能为游客带来更为独特和深刻的体验。这也反映出游船作为该景区特色项目的潜力并未得到充分发挥，造成了资源的浪费。

【华恒智信解决方案】

在对该景区的现状问题进行初步了解后，华恒智信的专家老师针对该景区现存问题，结合降本增效的目标，经过多次商讨，提出以下解决方案。

一、利用现代化网络售票模式，取消收银，减少人工成本

针对当前景区收银处人员配置冗余，引发人力资源浪费的问题，华恒智信建议，景区推进现代化网络售票方式，以提供更加便捷、高效的购票服务，从而减轻人工成本。

景区可以与各大知名网络售票平台建立战略合作关系，将景区的票务服务全面融入互联网生态中。通过与这些平台共同研发创新，景区可以打造一种类似于点餐模式的网络购票体验。游客只需在合作平台上浏览选择心仪的门票类型、数量以及游玩时间，即可轻松完成购票流程，无需再亲自前往景区售票处排队等候。

这种现代化的网络售票方式不仅有助于减少景区售票员的数量，从而降低人力成本，还能有效控制和均衡游客数量，实现服务力量的优化配置。通过实时掌握游客的购票数据，景区可以更加精准地预测游客流量和分布情况，进而提前制定合理的人员和资源配置计划，确保游客在景区内享受到优质的服务体验。

此外，网络售票方式还能为游客提供更加个性化的服务。游客可以根据自己的兴趣和需求，自由选择不同的门票组合、游玩时间等，从而享受到更加灵活、个性化的旅游体验。同时，网络售票平台还可以为游客提供丰富的优惠活动和促销信息，吸引更多游客前来游玩，进一步提升景区的知名度和美誉度。

二、融合讲解与游船体验，实现景区引流

针对当前景区特色服务分割独立，资源利用不尽其用的问题，华恒智信从提升游客体验，增加景区游船项目吸引力和收益角度出发，建议景区融合讲解与游船体验，探索游船项目特色化之路，实现景区引流。

项目组建议将讲解服务与游船相结合，形成水、船、服务三位一体的联动模式。具体而言，景区可以增加夜游服务，利用景区灯光秀的独特魅力，为游客呈现一场别具一格的夜间视觉盛宴。在游船上，游客不仅可以欣赏到美轮美奂的夜景，还能听到精彩的表演和讲解，使整个游览过程更加生动有趣。

通过将讲解与游船紧密结合，景区不仅能够为游客提供更加丰富的体验，还能实现更多的增值收益。例如，可以推出特色讲解套餐，让游客在享受游船服务的同时，深入了解景区的历史文化和风土人情。此外，还可以在游船上设置特色餐饮、纪念品销售等增值服务，满足游客的多元化需求，进一步提升游客满意度和忠诚度。

【华恒智信总结】

在本项目中，随着旅游业的不断发展，上级单位对景区的管理提出了更为严格和细致的要求，期望景区在持续提升服务质量的同时，能够降本增效，提高经营效益。然而，在日常运营中，景区在工作模式和方法管理方面存在一些问题，比如景区收银处人员配置冗余，引发人力资源成本问题；特色服务分割独立，资源利用不尽其用。针对这些问题，项目组提出，利用现代化网络售票模式，取消收银，减少人工成本；融合讲解与游船体验，实现景区引流。

华恒智信作为专业的人力资源咨询公司，在多年的实践中积累了丰富的经验和专业知识。致力于帮助文旅企业在复杂多变的市场环境中稳步前行，实现降本增效的目标。未来，华恒智信将继续深入研究市场动态和文旅企业需求，为企业提供更为精准、高效的人力资源管理咨询服务，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续稳健的发展。