原標題：“五一”預訂團出境遊已占四分之一！《出境旅遊領隊服務規范》今起實施

文/羊城晚報全媒體記者 劉星彤 通訊員 張潔 官鍵

隨著出境旅行政策的持續松綁以及國際航班的批量恢復，國人對出境旅遊的信心和需求正在暴漲。

根據途牛最新發佈的《2023清明、五一出遊趨勢預測》，第二批出境團隊遊目的地的試點恢復，加速推動瞭出境遊需求的釋放和市場復蘇。

除泰國、老撾、新加坡等短線目的地成為近期出境遊的熱門選擇，中東、非洲方向的出境長線、連線產品也持續趨熱。在截至3月27日的五一團期預訂數據中，出境遊出遊人次占比已達到25%。

另據愛彼迎中國數據，計劃在2023年春季進行出境遊的中國旅行者數量已超出2022年春季同期的兩倍以上，且正在節節攀升。

新行業標準開始實施

在此積極背景下，2023年3月29日，《出境旅遊領隊服務規范》（以下簡稱《規范》）行業標準正式開始實施。

記者從《規范》的起草單位之一、嶺南商旅集團旗下旅行社廣之旅瞭解到，該社曾主筆起草於2015年9月發佈實施的《旅行社出境旅遊服務規范》國傢標準（包含團隊計調運作、領隊接待服務等板塊內容）。

相比而言，此次《規范》全部內容圍繞出境旅遊領隊展開，在出境旅遊團隊出行全過程中，對各個關鍵服務環節做出相應規定，明確瞭領隊職責及相關服務要求，包括出團準備、行前服務、在途服務、回團總結等，同時規定瞭特殊/突發事件的處理要求，並強調瞭服務質量改進的相關工作。

廣之旅總裁趙文志表示，本次《規范》在行業標準主要框架、標準引用及實施驗證等內容方面進行瞭補充完善，對領隊在帶團過程中的突發情況處理、服務質量改進等方面提出瞭更加具體的要求，是對2015年版國傢標準涉及領隊服務規范內容的進一步細化。

出境旅遊的“接待手冊”

廣州市導遊協會副會長、廣東青旅法務安監經理李正波接受羊城晚報全媒體記者采訪時指出，《規范》的內容詳盡，不僅對出境領隊的日常工作做瞭規范要求，更對出境旅遊團行程過程中有較大概率發生的突發事件也做瞭較具體的闡述，可以作為出境旅遊的“接待手冊”。

“作為‘乙類乙管’政策實施以來及出境試點開放後關於旅行社行業非常重要的標準，《標準》的實施非常及時。”李正波表示，旅行社應以此標準作為藍本，不斷更新完善出境領隊的接待和服務標準，提高領隊服務水平，助力出境旅遊團的高質量發展。

記者從廣之旅瞭解到，自2月6日出境團隊遊業務重啟至今，該社通過團隊遊、機票+酒店、簽證代辦、當地玩樂等單項服務代訂等，在全國系統內已累計組織近萬人次出境遊。

相關負責人介紹，出境團隊遊恢復以來，標準化服務質量輸出問題受到極大關註，除在行前加強對領隊的培訓外，旅行社還將根據各目的地特點的不同召集線路負責人員，按照相關標準要求梳理並溝通完善帶團流程，並對團隊行程中的重點、難點、風險點逐個擊破，細化各接待操作流程，同時在帶團過程中盡量體現“服務溫度”。

為全球旅遊帶來積極影響

根據聯合國世界旅遊組織此前發佈的公告，中國重啟出境遊為全球旅遊帶來瞭積極影響。根據多平臺預測顯示，出境遊市場將在今年“五一”假期及暑假迎來大幅上漲。

據途牛數據，五一出境遊十大熱門目的地包括：泰國、新西蘭、馬爾代夫、老撾、新加坡、馬來西亞、阿聯酋、埃及、柬埔寨、斯裡蘭卡。

另據航旅縱橫數據，五一出境十大熱門城市目的地依次為：曼谷、新加坡、悉尼、洛杉磯、首爾、墨爾本、東京、普吉島、倫敦、法蘭克福。(更多新聞資訊，請關註羊城派 pai.ycwb.com)

來源 | 羊城晚報•羊城派

責編 | 李力

校對 | 周勇