南京博物院在文旅深融合的推动下已然成为游客参观的热门场馆，暑期与日俱增的游览热情也产生了“一票难求”的预约难题。8月1日上午，记者前往南博探访，针对“约票难”有何解决之道。

每日可接待观众量已达上限

8月1日上午，记者注意到，虽然人头攒动，但整体处于参观舒适度较好的状态。艺术馆有不少游客，跟着旅游团来的游客正在有序排队，特展馆内“无尽藏——苏轼的书画艺术精神”吸引大家安静地参观、欣赏书画作品。而院内暂时约不到票的游客脸上写满遗憾，被告知待下午一点半可再次抢票。

记者了解到，客流量较去年只增不减，南博每日可接待观众量已达上限。南京博物院的日最大承载量为25,000人，瞬时最大承载量为8,000人。2023年全年接待观众量近501万人次，暑假期间接待量近110万人次。2024年上半年，南博接待观众量达306万人次，7月高峰期，接待观众量达51万人次。

针对约不到票，有哪些对策？

记者在南博服务中心看到，不少游客来咨询约票问题。针对暑期旅游高峰门票供不应求，南京博物院做了哪些工作？据社会服务部教育服务主管朱媛媛介绍，实名制预约之下，目前南博采取“全员预约机制”。门票预约遵守“同一证件号7天内最多预约2次”和“同一账号30天内最多预约5人，且有效身份证件信息不重复”的规则。2023年8月10日起增开团队门票预约通道，规范团队预约程序。

当下南博采取“定时定量放票”。除了预约平台提前7天预约外，为方便临时来参观的观众和未能提前预约门票的观众可以顺利进馆，南博会把预约取消或未到场的约20%票量于当天释放。之前当日票实行“动态放票”规则，即根据馆内实际情况，不定时不定量放票。经过一年多的观察和实践，“动态放票”虽然在一定程度上缓解了观众当天参观约票难的问题，但容易造成观众聚集，在现场“苦等”放票，也会让未预约上的观众跑空，因此，自7月18日起调整“动态放票”为“定时定量放票”，这种更为公开透明的放票机制方便观众灵活地规划旅游路线，避免因人群现场聚集而造成安全隐患。不仅进行人脸比对，还设立“黑名单”。

为最大程度上杜绝盗用他人身份证件预约的现象，有力维护公平公正的预约环境，自2023年11月5日起，检票闸机增设人脸比对系统，实施人证合一自动比对。为降低废票率以及公共资源的浪费，自2023年4月起增设“黑名单”条款。同一账号7天内3次、30天内5次取消预约或预约后不进场馆，将会被限制预约，增加了违约成本。

为增加参观时长，采取延时开放。面对节假日、寒暑假出现的参观高峰，自去年起，在参观高峰期间实行延时闭馆1小时（检票时间由16点顺延至17点），从2023年8月5日起至2024年7月28日，延时开放共计75天，16点以后检票进馆人数累计近10万。特殊人群享受免预约。南博积极主动扩大优待人群范围，不仅70周岁以上老人、残障人士、现役军人、退役军人等可凭本人有效证件免预约入馆，还将消防救援人员和“三属”，即烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属也纳入免预约人群范围。

采取哪些防“黄牛”机制？

博物馆热不仅为博物馆带来巨大人流，也让“黄牛”看到了商机。南京博物院针对第三方代抢代预约等行为，采取哪些防“黄牛”机制？图书信息部主任张莅坤告诉记者，为有效遏制黄牛抢票和代约的行为，南博采取线上线下、院内院外联动以及必要的科技手段保障观众的参观权益。

首先是优化预约系统。从技术端算法识别在线预约黄牛行为，持续优化现有线上预约系统流程的防控效能，保障了观众预约的公平性。“通过技术手段对恶意抢票进行遏制，通过脚本探测，一系列算法，保证大部分观众能通过正常途径约到门票。我们从技术端算法识别，并确认符合在线预约'黄牛'行为后，会全部拦截。如果不去做干预的话，放任其以毫秒级速度持续探测，可能1000张门票一秒不到就没了，一万张票老百姓一张也抢不到。而做好技术手段，至少尽可能地保证抢票的都是普通观众。”张莅坤表示，尽管目前可以做到高百分比拦截，但道高一尺魔高一丈，黑客技术也在不断进步，目前各大博物馆之间通过模型共建，使用全站式风控体系，共享数据、不断迭代，与黄牛打响“持久战”。

另外，加强与监管和执法部门合作。积极与公安、城管、执法、旅游监管等部门协调，合力开展联合执法，改善窗口地带秩序。专门设置了举报黄牛电子邮箱（njbwyts@163.com），积极收集梳理相关证据提交执法部门，并扩大宣传，提醒观众避免泄露身份信息，以防上当受骗。

此外，南博还加强院内管理，组织专门队伍每天在院内广场强化巡逻，维护保障参观秩序。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

视频：朱信智

校对 徐珩