一条关于豆包“推荐酒店要收费”的消息，8月10日把AI助手和酒店商家的生意拉到了一起。

当天，多家媒体报道称，从8月10日起，通过豆包入口进入抖音来客并最终成交的酒店订单，将执行一套独立费率：软件服务费11.4%，另加0.6%的支付手续费，综合费率约12%。有酒店行业人士向媒体确认，相关通知已经出现在抖音来客商家后台。

8月10日晚，豆包公关负责人刘星对此作出回应。他没有否认酒店订单存在成交服务费，而是指出，“豆包推荐酒店要收费了”的表述并不准确。

截图自豆包公关负责人刘星微博

按照刘星的解释，目前豆包生活服务没有付费推广，酒店商家也不能购买广告位影响豆包的推荐和排序；费用发生在用户通过豆包导流并完成订单之后，属于渠道服务费。

“部分平台采用‘佣金+广告’的收费模式，豆包现阶段主要按成交收费，两者不好直接比较。”刘星表示，对商家而言，更值得观察的是最终渠道成本和新增订单效果。

从目前微博等公开讨论来看，围绕豆包酒店收费的争议，用户关注点已经从“到底收不收费”转向了“收费之后会不会影响推荐中立性”。

截图自微博网友评论

一些用户接受“按成交收费”的商业逻辑，认为豆包带来订单后收取渠道服务费与竞价排名并不是一回事，也有人指出酒店行业本身就存在渠道佣金；但另一类用户明显更警惕，质疑“既然商家需要为成交付费，未来推荐结果还能否保持独立”，甚至担心豆包最终会走向传统互联网平台的广告和竞价排名模式……

12%，到底收的是什么钱？

这次收费并非8月10日临时增加。

抖音生活服务学习中心在7月27日已经发布《2026年抖音生活服务平台特定渠道软件服务费政策说明》，政策从8月10日0时起正式生效，直到新的特定渠道软件服务费政策生效前一日为止。“豆包”被明确列入特定渠道。

截图自抖音生活服务学习中心

《2026年抖音生活服务平台特定渠道软件服务费政策说明》

规则显示，软件服务费并非简单以酒店标价计算，而是以“用户实付金额+除商家以外其他主体提供的补贴金额，例如平台通用券”为计费基数，再根据商家类型、商品类目、POI类目、产品类型以及成交渠道执行固定或区间费率。最终一笔订单是否属于特定渠道，则以商家的订单结算单为准。

目前媒体获得的酒店商家后台通知显示，经豆包渠道产生的酒店订单对应11.4%的软件服务费和0.6%的支付手续费，合计约12%。

需要特别注意的是，这并不是“豆包生活服务所有商品统一抽12%”。界面新闻报道指出，目前公开的12%费率针对的是豆包渠道酒店类订单，而不是餐饮、到店等所有生活服务品类；商家也可以通过既有流程申请退出豆包渠道。

因此，将其直接描述为“豆包推荐一间酒店就向酒店收费12%”，并不准确。

更接近实际情况的交易链路是：用户先在豆包提出住宿需求，豆包给出酒店相关结果；当用户进一步进入交易页面，并通过抖音来客完成订单后，这笔由豆包带来的成交才进入相应渠道的费用结算。

昭粟AI在8月11日实际体验发现，在豆包询问酒店相关问题后，部分结果已经可以出现酒店入口，点击后进入抖音来客完成下单。

昭粟AI体验实测

换句话说，豆包现在收费的对象不是“被推荐”，而是“推荐之后产生的成交”。

豆包已经不只回答“住哪”

12%的数字之所以引发讨论，还与豆包正在发生的产品变化有关。

过去，AI助手回答“上海外滩附近有哪些酒店”，更接近一次信息检索：AI给出若干结果，真正的比价、预订和支付仍需要用户前往酒店官网或OTA平台完成。

字节跳动正在试图把这条链路缩短。

今年3月，36氪报道称，豆包已经开始内测AI电商功能，将商品搜索、商品卡片以及抖音电商交易能力逐步接入AI对话。报道同时提到，在本地生活和消费服务领域，国内大型互联网公司都在尝试让AI助手从“给答案”进一步走向“执行任务”。

酒店正是非常适合测试这种模式的品类。

用户原本就会提出大量自然语言需求，例如“带老人去杭州住两晚，希望离西湖近、安静、有早餐、预算1000元以内”。传统平台需要用户通过价格、星级、位置等筛选器不断调整条件，而对话式AI理论上可以先理解这些复杂需求，再筛选商品。

真正的商业变化发生在下一步：如果用户看完推荐之后，不再重新打开一个OTA搜索，而是直接在AI对话里进入交易页面，那么AI产生的就不只是一次搜索流量，而可能成为一笔可以被计算、结算的渠道订单。

豆包已经拥有足够大的用户规模来测试这条路径。

QuestMobile数据显示，截至2026年6月，中国AI原生App月活跃用户达到4.99亿，其中豆包月活为3.82亿，位居第一；千问为1.67亿，DeepSeek为1.30亿。豆包当月人均使用76.7次、143.7分钟。

截图自QuestMobile 2026年6月AI原生App数据

对于拥有数亿月活的AI应用而言，只要其中一部分查询从“找信息”继续走到“订酒店、买商品、购买服务”，商业模式就不再只有会员订阅和模型API两条路。豆包此前已经开始向用户收费

事实上，酒店渠道费也不是豆包今年第一次触及商业化。

今年5月，豆包App Store页面曾出现付费版本服务声明，随后豆包开始测试专业版订阅服务。公开方案包括标准版、加强版和专业版，月费分别为68元、200元和500元，不同套餐主要增加专家模式、办公任务等高级能力的使用额度。

图片来源于网络

豆包当时回应称，专业版是在免费服务之外提供的订阅选项，原有免费功能继续保留。

这和酒店订单形成了两种不同的收费关系。

一边是向用户收取AI高级能力订阅费；另一边则是在AI带来实际交易后，向交易链条中的商家收取渠道服务费。

两者对应的是完全不同的商业模式。

也正因如此，不能简单把这次酒店收费理解成“豆包从免费变收费”。普通用户向豆包询问酒店、查看推荐，目前没有因此产生一笔12%的费用；公开规则针对的是完成交易后的商家结算。

刘星为什么特别强调“不卖排序”

这次回应中，刘星反复强调的一点是：商家目前不能通过付费影响豆包的推荐和排序。

这句话的重要性甚至高于“12%”。

传统互联网商业平台中，流量分配和商业化往往存在两套收入：一套来自订单成交后的佣金或服务费，另一套来自广告、竞价排名、推广等流量采购。

刘星称，目前豆包采用的主要是前一套模式，并没有酒店付费推广。

也就是说，按照豆包目前披露的规则，一家酒店即使愿意支付更多费用，也不能因此要求豆包回答用户问题时把它排到前面。

至少在现阶段，AI回答本身和商业结算之间仍然保留了一条边界：推荐产生在前，成交服务费发生在后。

这也解释了为什么刘星认为“豆包推荐酒店收费”的说法不准确。

不过，对于酒店商家来说，接下来真正需要计算的并不是这笔钱叫什么，而是豆包渠道究竟能不能带来增量订单。

刘星自己也把衡量标准落在了“实际渠道成本和新增订单效果”上。

如果豆包带来的消费者原本不会通过抖音购买酒店，那么12%对应的是一个新的获客渠道；如果这些用户原本就会在抖音或其他平台完成交易，商家则需要重新评估新增订单、渠道成本以及不同平台之间的重复流量。

目前还没有足够公开数据证明豆包能够给酒店商家贡献多少新增订单，也没有公开披露豆包酒店渠道的GMV、订单规模或转化率。

但可以确定的是，从8月10日开始，豆包的一部分酒店推荐已经第一次能够在商家的结算单里被单独识别出来。

对于AI助手来说，一次AI回答开始拥有明确的交易归因。

至于这条路径最终能做到多大，仍要看豆包能给酒店带来多少真实订单，以及商家是否愿意持续为这些订单付费。