这两天全网都在传一件事——山西大同浑源县一家叫“北岳老街坊”的饭店,被博主实锤搞“阴阳菜单”。同一道菜,外地人点一个价,本地人点另一个价,差价最高能到50块钱!店家怎么解释?“给熟客打折”——好家伙,敢情在大同混了半辈子,还不如一句本地口音值钱?
这哪是“熟客价”,这分明是“口音税”啊!什么时候中国人的消费权益,得靠方言来守护了?
老板极限狡辩!话术反复横跳,越洗白越实锤
手握两份实打实的账单证据,博主找到店家当面对峙,本以为店家会诚恳认错、主动整改,没想到老板的一番操作,直接上演了一场大型翻车现场,堪称越解释越尴尬,越洗白越实锤。
面对“同款菜品为何价格不同”的致命质问,老板开启了连环甩锅模式,一套话术无缝切换,逻辑混乱又荒唐。第一波甩锅,直接谎称贵的账单是打完折后的价格,试图蒙混过关。
可这个谎言根本站不住脚,当场就被博主戳穿:两桌人同时点菜、同时消费,全程没有任何折扣活动,点菜时拿到手的就是两份不同价格的菜单,根本不存在打折一说。
第一个谎言被戳破后,老板火速开启第二套说辞,直接把锅甩给店里的服务员,说是服务员操作失误,错把去年的旧菜单拿给了外地游客。这套说辞更是离谱,新旧菜单精准区分本地人和外地人,这般“精准失误”,未免太过巧合。
眼看理由又站不住脚,老板直接摆烂,强行给乱象合理化,声称每年一到暑假,所有景区饭店都是这个操作,换菜单、抬高价是行业常态。
这句话真的是细思极恐,看似是推卸责任,实则暴露了行业乱象。如果真如老板所说,暑期旅游旺季,多家店铺都靠两套菜单收割外地游客,那被坑的消费者绝对不在少数,这已经不是单一店铺的问题,而是需要整治的市场顽疾。
多重狡辩全部失效后,老板终于扛不住舆论压力,使出了商家惯用的终极套路:全额免单、赔钱私了,希望博主删帖息事宁人、翻篇了事。
不得不说,老板这一套话术迭代速度,比AI更新还快。从甩锅打折、甩锅员工,到行业常态、掏钱私了,短短几分钟层层变脸,足以证明老板心里门儿清,从头到尾都知道自己在违规宰客,只是抱着侥幸心理,以为能蒙一个是一个。
亮眼小标题2:官方极速出手!两天闭环处置,尽显整治乱象决心
这件事在网上曝光之后,传播速度飞快,也成功引起了当地监管部门的高度重视,官方的处置速度堪称高效,完全体现了零容忍的整治态度。
事件8月31日全网曝光,9月1日当地就第一时间成立专项工作组介入调查,连夜取证核实,当天就确认网友爆料情况基本属实,火速对涉事饭店立案调查,责令店铺立刻停业整顿。从曝光、取证到处罚,全程不到两天,处置效率值得所有人点赞。
高效的事后处置,充分说明了当地整治旅游市场乱象的决心,绝不姑息宰客欺诈行为,全力维护游客合法权益、守护城市文旅口碑。但我们在点赞高效执法的同时,也希望市场监管能够更进一步,把事后补救变成事前防控。
这家店的阴阳菜单绝对不是第一天启用,暑期旅游旺季人流量巨大,无数外地游客到此消费,想必早已有人被高价收割。为何一直等到网友实测曝光、舆论发酵,才快速发现问题、重拳整治?
其实当地此前就专门开展过暑期价格专项检查,重点整治的就是阴阳菜单、标价模糊、价格欺诈这类问题,足以看出当地原本就有规范市场的意识。只是这次事件也暴露了短板:日常巡查的覆盖面、检查的细致度、监管的常态化,还有很大的提升空间。
真正的市场零容忍,从来不是出事之后的雷霆出击,而是常态化的严格监管,从根源上杜绝宰客乱象,让不良商家没有可乘之机,让每一位游客都能安心消费。
亮眼小标题3:几十块差价毁一城口碑!诚信才是文旅最好名片
很多人可能会觉得,最多一道菜差50块钱,金额不大,没必要小题大做。但说实话,这几十块钱的差价,看似是小小的利益纠纷,实则是大大的经营陋习,更是在消耗一座城市积攒多年的文旅口碑。
这种口音定价、同菜不同价的操作,是妥妥的消费欺诈,已经触碰了法律法规的红线。消费者享有公平交易的合法权利,同等交易条件下,商家绝不允许针对不同消费者搞价格歧视。
不管是本地人还是外地人,进店消费都该享受统一的标价、同等的服务。不能因为游客不熟悉本地情况、不会长期常驻,就刻意抬高价格、变相收割。律师也明确解读过,遇到这类阴阳菜单宰客行为,消费者不仅可以追回全部差价,还可以依法主张三倍赔偿,不足500元按500元赔付。
也就是说,这家小店为了几十块的蝇头小利,最终面临的可能是高额罚款、长期停业整顿,甚至吊销营业执照,真的是捡了芝麻丢了西瓜,得不偿失。
更关键的是,这家店的不当操作,连累了整座城市的文旅形象。浑源坐拥北岳恒山、悬空寺两大顶级文旅名片,每年吸引成千上万的外地游客不远千里奔赴而来。大家奔赴这里,是为了欣赏山水风光、感受古城底蕴、品尝特色美食。
可一张偏心的高价账单,直接打碎了游客的好感。全网热搜传播之后,无数网友记住的不再只有恒山悬空寺的壮美,还有浑源个别商家看人下菜碟的宰客乱象。
一座城市的口碑,是无数商家、无数游客日积月累,一点点打磨出来的。可能成千上万次真诚服务,才能攒下一点游客好感,但一张阴阳菜单、一次宰客行为,就足以让城市口碑大打折扣,让无数人的努力付诸东流。
做生意最核心的道理,永远是诚信为本。店家自以为聪明,给本地人优惠、给外地人抬价,想留住熟客、收割游客,实则是最短视的做法。
那些被高价收割的外地游客,本来可以成为城市的“宣传员”。好吃的菜品、贴心的服务,会让他们主动推荐亲友前来,带来源源不断的客流。可一次宰客之后,游客只会彻底拉黑这家店、这座城,不仅自己不会再来,还会主动提醒身边人避雷。
一锤子买卖看似赚了小钱,实则输掉了长久的生意和珍贵的口碑。如今涉事店铺已经停业整顿、立案调查,后续处理结果也将及时向社会公示。这件事虽然是一场负面风波,但换个角度看,也是一次绝佳的行业整改契机。
它给全国所有旅游城市的餐饮商家敲响了警钟:游客从来不是行走的提款机,景区生意也不是一锤子买卖。靠着套路收割游客,或许能侥幸获利一时,但绝对无法长久立足。
文旅行业的长久发展,靠的是真诚、诚信和品质,不是套路、投机和收割。唯有公平对待每一位消费者,用心做好菜品、做好服务,才能留住游客、守住口碑,让城市文旅真正走得长远、走得稳健。
光明网:一餐厅被曝使用“阴阳菜单”,外地口音和本地口音菜价不一致,山西大同通报