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广东汕头一家酒店,平时280块一晚的房间,国庆假期在预订平台上标价5850元,涨了整整20倍。
事情曝光之后,酒店店长出来回应,说这个价格啊“是平台系统自动生成的,不是我们店人工操作”,发现之后已经第一时间下架处理。
看到这个回应的时候,我笑了。
我就想问一个特别简单的问题:你家淘宝的系统,会自动把9块9的袜子标成999吗?你家美团的系统,会自动把15块的黄焖鸡标成1500吗?拼多多那么爱搞百亿补贴,它的系统怎么就没自动把5850的房间标成280呢?
为什么全世界的系统都这么老实,就汕头这家酒店的系统这么“聪明”,专挑国庆假期,专挑280这个基数,精准地、创造性地、自动地生成一个5850?
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咱们先把这个技术问题掰扯清楚。
任何一个定价系统,本质上都是“规则的执行者”,而不是“规则的制定者”。系统能“自动”生成一个价格,前提一定是有人在后台预设了一套算法规则。
你给它设一个“节假日系数乘以20”,它就会乖乖地给你算出5850;你给它设一个“节假日系数乘以2”,它算出来就是560。
所以当酒店说“是系统自动生成的”,翻译成人话就是“我们在后台确实设置过某个规则,只是这个规则的结果让我们没预料到”。
更有意思的是什么?
根据汕头市监局连夜突击检查的通报,执法人员调取后台记录之后,得出的结论是“5850元的异常标价并非商家对国庆期间房型价格的自主设置”。
注意这个措辞——“并非自主设置”,它没说“不是商家设置的”,它说的是“不是商家自主设置的”。这两个词之间的差别,中间的猫腻大得能开一家五星级酒店。
到底是平台默认的节假日涨价模板?还是酒店勾选了某个“节假日自动溢价”的选项?还是商家和平台在后台有某种“占位协议”?
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那这个5850到底是怎么来的?其实业内早就有个黑话,叫“防拍价”。
什么叫防拍价?就是酒店在明明知道自己国庆房价还没定的情况下,先在平台上挂一个荒诞到没人会下单的高价,把这个“坑位”给占住。它同时能干三件事:
第一,防止被平台的自动匹配系统给强制成交低价订单。
很多OTA平台有个规则,商家不主动更新价格,就默认沿用平日价。国庆一到,平日价的房间会被瞬间秒光,酒店就得含泪按280卖出去。挂个5850上去,等于告诉系统“别自动帮我卖”。
第二,赌一把有没有冤大头下单。
5850确实离谱,但架不住OTA平台上每天几千万人在刷房。万一真有个手抖的、看错小数点的、或者公司报销无所谓的主,闭着眼睛就下单了呢?酒店这不就白捡5570块钱吗?
第三,万一被媒体曝光了,还能甩锅给“系统”。
你看,这套操作是不是完美闭环?没人买,我不亏;有人买,我暴赚;被曝光了,我说是系统的锅,下架完事儿,最多被市监所“批评教育”一下。
三种结局,酒店一种都不亏。
这就是所谓的“防拍价”,说白了是酒店行业公开的潜规则。
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聊到这儿,我其实最想说的还不是这家酒店。我想说的是“系统自动生成”这几个字,正在成为这个时代所有商业事故的万能护身符。
你想想是不是这样:
大数据杀熟,被抓包了,说是“算法推荐机制”; 外卖平台悄悄涨价,被质疑了,说是“系统动态定价”; 电商砍单不发货,用户投诉了,说是“系统故障”; 现在酒店挂天价房,也是“系统自动生成”。
“系统”这两个字,已经变成了一个不用领工资、不用打卡、不用负责、还永远不会被开除的“完美员工”。
公司里所有的锅它都能背,所有的黑事儿它都能干,而当消费者想找一个具体的人去追责的时候,永远找不到那个“谁”。
这套话术的精妙之处在于它把一个原本清晰的商业责任链条,给彻底模糊化了。
传统商业里,谁定的价、谁签的字、谁盖的章,责任就是谁的,一查一个准。但现在,中间加了一层“系统”,责任就消失了。
商家可以说是平台系统的锅,平台可以说是商家后台配置的锅,两边一推,锅就飘在半空中,最后落到消费者头上——“哦,那你就别买呗。”
而更让人无奈的是我们已经开始默认这套逻辑了。看到“系统故障”四个字,第一反应不是“这家公司在扯淡”,而是“哦,系统的问题啊,那没办法”。
我们的愤怒,正在被“系统”这两个字慢慢驯化。
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所以回到这个5850元的房间。真荒诞的其实不是这个数字,而是这套“商家挂天价——被曝光——甩锅系统——下架完事”的操作流程,已经熟练到像肌肉记忆一样。
批评教育一下,下不为例,然后国庆一过,明年再来。
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