七夕短视频文案翻车，德芙官方深夜致歉_旅游资讯

创始人

2026-08-26 11:23:51

8月25日晚间，德芙官方微博“德芙悦时刻”发表《致歉声明》，声明称：

针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。

经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。

同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。

据此前报道，德芙官方旗舰店近日发布的一则短视频内容引发争议，具体文案为：跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。

客服表示，该视频内容仅为个人创作，不代表品牌官方立场，客服还强调：“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢。”

据蓝鲸新闻，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。玛氏箭牌糖果（中国）有限公司成立于1989年，为玛氏中国旗下主要外商合资企业之一，旗下拥有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，通过线上线下多渠道布局中国市场。

发布争议视频的“德芙官方旗舰店”备案主体为上海宗正食品有限公司（下称“宗正食品”），而宗正食品为德芙的经销商。宗正食品客服表示，他们获得了德芙官方的授权，同时也是德芙官方旗舰店的代运营方。

来源：中国青年报、界面新闻

（编辑：意欢）