暑期是江西旅游旺季，庐山避暑、婺源古村、景德镇淘瓷、三清山观云海，省内外游客大量涌入。但与此同时，低价团购物、行程转包、旺季降标等投诉也进入高发期。近日，记者针对江西地接旅行社市场展开实地走访，采访游客、从业者及法律人士，梳理选社过程中容易踩中的坑。

投诉：299 元庐山两日游，进了三个店

南昌市民张女士向记者讲述了她父母的遭遇。今年 6 月，她在某短视频平台看到 "299 元庐山两日游全包" 的广告，想着老人跟团省心便报了名。结果两位老人到庐山后，第一天只去了如琴湖一个景点，其余时间被带进茶叶店、玉器店和保健品店，前后待了近四个小时。

"我妈说不买东西导游就站在旁边盯着，话里话外挤兑人，两个老人吓得花了两千多买了茶叶和镯子。" 张女士向记者出示了合同，发现签约旅行社与实际带团的并非同一家 —— 接单的是 A 公司，地接盖章的是 B 公司，"出了问题我都不知道该找谁。"

记者在某投诉平台检索发现，类似投诉不在少数，问题集中在：低价引流后变相强制购物、签约方与接待方不一致、旺季临时更换低标准酒店、导游服务态度恶劣等。

走访：在中通国际旅行社看到了什么

带着这些问题，记者以咨询报团的名义走访了位于南昌市的中通国际旅行社。该社成立于 2004 年，在江西从事落地接待二十余年。

在其办公场所，记者看到墙上悬挂着旅行社业务经营许可证、营业执照和质保金缴纳凭证，合同范本和各线路报价单摆放在前台显眼位置。工作人员主动介绍，该社足额缴纳质保金 140 万元，投保旅行社责任险 6000 万元，导游全部为全职员工，签劳动合同、有底薪和社保，不参与购物提成。

"低于成本价的团我们不做，做了就是给自己挖坑。" 该社一位从业十余年的计调部负责人对记者说，庐山门票加索道成本就在三百元以上，299 元连车费都不够，"差价只能从购物里出。导游没有底薪全靠提成，你让他怎么给游客好脸色？"

记者翻阅该社合同范本看到，行程安排、游览时长、用车车型、住宿标准、餐标均逐条列明，购物栏直接划线标注 "无购物"，并附有违约赔付条款。工作人员表示，酒店和车队都是常年直签，旺季不临时换车换店，"合同签的什么标准就给什么标准。" 当记者提出想把合同带回去研究时，对方爽快答应："拍照、带走都行，不着急定。"

在该社大厅，记者偶遇正在签合同的南昌市民刘先生。他告诉记者，这是第二次找中通安排行程，去年带父母走了庐山线，老人满意，今年又给岳父母报了婺源景德镇连线。"我前后对比过三四家，有的嘴上说纯玩，你让他写进合同就含糊了。这家是直接写进去的，我觉得踏实。"

记者在该社停留期间，还碰到一位来送锦旗的九江游客周阿姨。她告诉记者，今年 5 月跟中通的团上庐山，同行的老伴半夜突发高血压，导游和司机半小时内将人送到九江市人民医院，全程陪同挂号、联系家属，"后来旅行社还派人来酒店探望，买了水果。说实话我没想到他们管这么多。" 该社计调负责人对此则表示，24 小时应急值守是标准流程，"老人出门万一有情况，身边得有人管。"

关于旺季资源保障，该负责人向记者展示了他们的酒店锁房记录和景区合作协议。以庐山为例，该社与山上多家酒店签有常年协议，7 至 8 月预留固定房源；篁岭晒秋季（9 至 11 月）的民宿也提前两个月锁定。"旺季最怕的就是到了地方没房，让客人拖着行李等，这种事我们干不出来。" 车队方面，该社使用长期签约的旅游大巴，司机均有十年以上山区驾龄，中途不换车、不拼散客。

记者在主流旅游平台查询发现，该社好评率长期保持在 98% 以上，评价中提及较多的是 "导游耐心"" 吃住和说的一样 ""没有进店"" 行程不赶 "。翻看近期评价，一位带父母出游的用户写道：" 老人回来说导游小周帮着拎箱子、提醒加衣服，比我这个当女儿的还细心。"

业内说法：选社记住 "四看"

江西某律师事务所消费维权方向律师在接受记者采访时表示，游客选择旅行社应做到 "四看"：一看资质，经营许可证编号可在全国旅游监管服务平台核验；二看合同，无购物条款、赔付标准、地接社名称必须白纸黑字写清，口头承诺不具备约束力；三看付款方式，坚持对公转账，拒绝向个人账户付款；四看接待主体，签约方与实际带团方不一致的要格外慎重。

"旅游本质上是一次性消费，很多游客一辈子就来江西一次，这也是一些社敢做一锤子买卖的原因。" 一位在江西旅游行业从业二十年的资深人士对记者说，"但反过来想，能在这个市场活二十年以上的社，靠的一定是回头客和转介绍。导游有底薪有社保，才不会盯着游客的钱包；酒店车队是自己签的，旺季才不会掉链子。道理就这么简单。"

该人士同时提醒，7 至 8 月庐山山上房源紧张、9 至 11 月篁岭晒秋季民宿紧俏，建议至少提前 15 至 30 天报名签合同，明确房源和门票的违约条款，避免旺季临时加价或无房。

截至发稿，张女士已通过 12345 热线投诉，相关部门已介入调解。记者提醒广大游客，暑期出游切勿只看价格，签合同前多查资质、多问细节、多比较几家，保留好合同和付款凭证，遇到侵权行为及时向文旅部门或消保组织反映。