花费上万元报名港澳游

入关前发现证件错拿无法成行

旅行社只退还三成费用

法院会支持吗？

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据深圳市中级人民法院介绍，2025年5月，秦某与A旅行社签订《团队出境旅游合同》，为其与母亲购买“6天5夜港澳跟团游”，支付旅行费用14600元。其中，合同约定，旅游者在行程开始当日解除合同，按旅游费用总额的70%扣费。

合同行程开始当日，秦某与母亲按旅行计划入住酒店。次日，二人乘车前往港口过关时，秦某发现自己错将港澳通行证拿为其他通行证件，无法过关，随即要求旅行社结束后续行程并退还未履行合同费用。

A旅行社称，根据合同约定，仅需退还秦某4600元旅行费用。秦某不服，遂向法院提起诉讼，请求判令A旅行社退还不合理扣费9000元。

A旅行社辩称，签署合同时，已通过书面形式告知秦某港澳游相关注意事项，并明确要求“旅游者应携带并保管好港澳通行证”，秦某错拿证件导致终止行程，过错在秦某。同时，秦某的违约行为给A旅行社造成香港酒店损失1404元（香港酒店不退不改）、港澳两地牌用车损失8300元（预订单明确载明不可取消更改）及深圳已入住酒店费用损失734元，A旅行社退还4600元已属让步。

图：IC photo

法院审理

本案系旅游合同纠纷。

根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要费用后，将余款退还旅游者。本案中，秦某与A旅行社实际已解除合同，争议焦点在于哪些费用属于依法可以扣除的“必要费用”。

关于香港酒店费用是否应扣除的问题。行程开始前，A旅行社已实际支付香港酒店费用1404元，酒店向A旅行社出具确认单，其中载明若未入住将收取全额费用1404元。该笔费用在已实际支付，且明确不可退改的情况下，属于应扣除的必要费用。

关于预定车辆费用是否应扣除的问题。A旅行社提交行程车辆预定单，其中明确每日用车的使用时间、金额、出发地与目的地，订单总额为8300元，并备注载明“一经确认不可取消更改”。该用车安排系根据旅游行程每日确定，在秦某明确不继续后续行程的情况下，A旅行社应与用车公司积极协调，取消后续用车安排，减免损失。但A旅行社并未提交证据证明其已与用车公司进行协商，亦未提交证据证明其已全部支付车费。行程开始当日，接送秦某去深圳酒店入住的行程已实际发生（用车费用300元），次日，秦某因带错证件而无法入关，当日行程已确认安排用车，车费3000元应视为已实际发生，故该项应扣除的必要费用为3300元。

关于秦某在深圳入住产生的住宿费用是否应扣除的问题。为实现旅游合同目的，秦某在深圳入住酒店，产生住宿费734元，A旅行社已实际支付该笔费用，属于应扣除的必要费用。

除此之外，秦某系由于自身原因而影响后续行程的进行，存在一定过错，A旅行社亦提供了旅游服务。综上，法院酌定A旅行社退还秦某旅游费用7500元。该判决已生效。

法院说法

旅游服务以旅游者亲身参与为核心，具有高度的人身属性，一旦游客因故无法或不愿继续行程，强制履约不仅无法实现合同目的，而且可能激化矛盾、扩大损失。基于这一特殊性，法律赋予旅游者任意解除权，在旅游者解除合同时，旅行社可以扣除已实际发生、无法退回的必要费用，剩余预付费用应当退还。

本案中，法院逐一审查各项费用是否实际发生、是否可退还，同时考虑秦某自身过错，酌定A旅行社退还7500元旅行费用。

法院提醒，“说走就走”是法律给予旅游者的保护，但行使解除权亦需承担相应的经济代价。在旅游出行前，旅游者应仔细核对行程安排、必备物品，避免因自身疏忽导致行程中断、造成损失。旅行社在与第三方合作时，应明确退改规则，在行程变更时，积极协调、减少损失，勿将全部风险转嫁给旅游者。旅行社在处理与旅游者的退费纠纷时，应坦诚沟通、据实核算，提供真实、合法的费用凭证，避免因不当扣费引发纠纷，共同维护良好的旅游市场秩序。

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