景区气象：今天夜里到明天白天多云到晴，东北风转东南风4到5级，气温6到15℃；明天日出时间5时21分可见概率60%；云海概率55%。

编者按：

“五一”假期，黄山风景区全体干部员工坚守岗位，各司其职、各尽其责，他们忙碌在游客最需要的地方，用心用情做好旅游接待服务，让每一位来山游客感受到黄山温度。本官微特推出【劳动者风采】系列组稿，聚焦假期坚守岗位的劳动者们，向他们致以最崇高的敬意。

李巧艳帮助游客找回失物后合影留念

“五一”假期，黄山风景区南大门换乘中心里人潮涌动，来自天南海北的游客在这里踏上旅程，也在这里留下了许多匆忙的身影。在喧嚣的人群中，红杜鹃遗失物品查找服务站的工作人员李巧艳，始终守在服务站的窗前，用一次次耐心的倾听、一场场不放弃的寻找，为游客的黄山之行留住温暖与安心。

今年4月14日，新国线红杜鹃遗失物品查找服务站正式成立，李巧艳成了这里的第一任负责人。从服务站成立到“五一”假期，短短半个多月的时间里，她已经为游客寻回了137件失物，收到了4面游客寄来的锦旗，16个表扬工单，只为赞美她的暖心服务。这些认可，都来自她锲而不舍的坚守与付出。

收获的锦旗

立足岗位办实事，耐心守护解民忧

“游客出来玩，丢了东西心里肯定慌，我多上点心，他们就能少点焦虑。”这是李巧艳常挂在嘴边的话。不同于平日里的作息，“五一”假期天还未亮，服务站的灯光就已经亮起，她整理好台账、调试好监控设备、调整好工作状态，面带微笑等着迎接第一波前来求助的游客。

“同志，我东西落在车上了，找不到了怎么办？”“我的钱包和身份证都丢了，车号和上下车时间都记不清了……”假期里，这样的求助声此起彼伏。面对焦急的游客，李巧艳总能先递上一杯温水，再耐心引导他们回忆细节：物品是什么样的？大概在哪个位置落的？最后一次见到是在哪里？

游客点赞

假期第一天，一位来自北京的小伙急匆匆地赶到服务站求助，他前一天下高铁转乘景区班车时，将行李放在了车辆的行李架上，下车时只拿了背包，却没想到包里的生活物品已经掉落。小伙一开始还不好意思开口，李巧艳笑着安抚他：“没关系，不管是什么物品，哪怕只是一个普通的帽子，我们都会帮你找的。”了解到车辆并非常驻车辆，她没有放弃，多方打听，最终联系上了仍在路上的车辆，帮小伙找回了行李。小伙下山时激动不已，当场拨打12345热线，对她的服务连连道谢。

“五一”期间，李巧艳每天五点就到岗，直到晚上九点还在接听游客的求助电话。5月1日晚上8点39分，一位游客打来电话要求乘车下山，尽管已经结束了一天的忙碌，她还是耐心地为游客指引路线，直到对方顺利坐上换乘下行的班车。她的服务，早已超出了“找东西”的范畴，成了游客在陌生环境里最安心的依靠。

李巧艳通过监控为游客查找失物

细处着手暖人心，失而复得见真情

“找东西最怕的就是游客记不清细节，这时候就得靠我们多上心、多琢磨。”李巧艳说。河北唐山的一对父女来到服务站求助，说钱包掉了，里面有贵重物品，可他们既记不清车号，也记不清上下车时间。李巧艳没有放弃，预判时间从他们上车地点的监控开始一点点排查，又从下车点倒推时间，最终通过游客刮彩票的时间锁定了车辆。可上车后，他们却没有找到钱包。李巧艳又仔细询问了钱包的细节，通过游客描述，想起之前收到过一个类似的钱包，正是同事高曙峰在彩票站捡到的。当她拿出钱包的那一刻，游客又惊又喜，激动地说道：“太感谢了，真没想到还能找得到，瞬间让我感觉这趟黄山之旅更舒心了”。

这样的故事，在李巧艳的服务日常里还有很多。她不仅帮游客找回过贵重的手机、平板和首饰，也找回过不起眼的水杯、雨伞和帽子。在她看来，游客的东西没有大小之分，只要他们着急，就是她要解决的大事。她总说：“游客来一趟黄山不容易，不能让这些小事，扫了他们游玩的兴致。”

李巧艳协助买错票的游客换票

一身热忱映山红，既是“李姐姐”也是暖心人

在同事眼里，李巧艳不仅是服务站的负责人，更是大家亲切的“李姐姐”。工作生活里的大小事，大家都愿意找她商量，甚至今天穿的衣服好不好看、妆画得好不好，都会来问问她的意见。她就像服务站里的“定心丸”，总能用温柔又坚定的态度，帮大家理清思路、解决问题。

“服务站刚成立的时候，很多流程都要从头摸索，李姐姐带着我们一点点完善台账、梳理流程，遇到棘手的求助，她也总是冲在前面。”同事们说起她，满是敬佩。从建立求助登记、联动车队、对接站点，到为游客提供失物招领、路线指引，李巧艳用半个多月的时间，让这个小小的服务站，成了南大门换乘中心里最温暖的窗口。

李巧艳耐心回答游客咨询

自服务站成立以来，李巧艳收到的每一面锦旗和表扬件都被她小心地珍藏着，每一面锦旗的背后都是一个失而复得的故事，都是一份来自游客的认可。她常说：“能让游客在遇到难题时，第一时间想到我们，能帮他们把丢了的东西找回来，让他们的黄山之旅不留遗憾，自己的付出就值了。”

“五一”期间每天都有近30件失物被寻回，寻回率高达95%。有些当时未能找回或者游客赶时间的，她也不会放弃，及时留下游客的联系方式，找到之后便立即寄回给游客。这个“五一”，像李巧艳这样的暖心服务游客的工作人员还有很多。他们在平凡的岗位上，用耐心化解焦虑，用热忱传递温暖，为黄山的美景增添了一抹动人的暖色。红杜鹃开遍山间，也开在了游客的心上，让每一位来到黄山的游客，都能在失而复得的惊喜里，感受到黄山的温度与善意。