央广网西安 4 月 12 日消息（记者 陈锵）

近日，游客卢女士在社交媒体分享经历：自己一天之内两次攀登华山后，竟接到景区工作人员的关心来电，细致询问登山原因与身体状况。这一暖心举动迅速引发网友关注，也让华山景区的精细化服务再次 “出圈”。

据卢女士介绍，4 月 3 日晚她与同伴夜爬华山，4 月 4 日清晨下山。因未能体验长空栈道心存遗憾，当天傍晚她再次结伴登山。就在此时，她收到景区工作人员的短信，提醒回电了解情况。卢女士表示，工作人员态度温和、全程出于安全关心，让她倍感贴心。

华山景区工作人员回应，此类回访并非个例。景区通过游客网络购票信息掌握联系方式，一旦发现短期内重复登山等异常情况，会主动致电核实，核心目的是确认游客人身安全。

华山风景名胜区管理委员会工作人员王先生介绍，主动关怀是景区长期运行的常态化机制，主要面向独自登山人员、短期内多次登山人员、情绪状态异常人员三类群体。工作人员通过现场巡查观察、后台数据监测、电话回访等方式，及时掌握游客动态，必要时提供心理疏导、协助下山等帮助，该机制已持续多年。

陕西省社科院文化旅游研究中心主任张燕评价，华山山势险峻，安全管理责任重大。景区从传统被动应对，转向依靠智慧旅游系统、大数据监测游客行为，实现 “主动关怀、前置防范”，是旅游管理理念的重要进步。这种精细化服务既能及时化解潜在风险，也能在山区信号不稳等情况下，有效降低游客失联、遇险概率，守护游客安全。

除安全关怀外，华山景区还持续优化游客体验。日常对情绪波动游客及时安抚疏导；节假日及客流高峰期间，在重点区域开展华阴老腔、华山戏法等非遗展演，并为游客免费提供姜汤、零食、防暑降温物品等。

张燕建议，此类温情服务模式值得行业推广。各景区可结合自身特点打造差异化服务：成熟景区依托智能系统实现全域动态管控；深山型景区可完善游客报备制度，提供应急通讯设备租赁，组建快速反应应急队伍，让安全服务更精准、更有温度。