极目新闻评论员 吴双建

近日，广西南宁。有网友在社媒晒出当地一奶茶品牌点单主页显示有“以下三类人谨慎下单”选项。随后，该奶茶品牌在其账号发布“道歉和公关”说明，称该部分内容为品牌创立之初负责运营人所撰写，且早已离职，品牌承认过失和错误，并感到非常抱歉，目前已更改替换为品牌理念和目标。（据2月5日中国食品报报道）

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详情页显示：十分注重包装和盲从大品牌，不买！对优质水果价格缺乏基本认知，不买！觉得哪家都差不多的木舌头，不买！2月5日，媒体查询其点单小程序发现，引起争议的内容已下架，但其“道歉和公关”说明同样已无法被查询到。

这三个“不买”，似乎是在彰显个性，表达自己家产品并非大品牌，也不注重包装，但用的是优质水果，需要有品位的人来品鉴。其实，在消费者看来并非如此，而是充满自嗨和自我感动，难怪消费者不买账。

品牌居高临下教育消费者，这不是第一次。此前，教育消费者的有钟薛高和百果园，虽然他们都认为是舆论曲解原意，但依然引发消费者的反感。为什么呢？因为消费应该是个愉悦的体验过程，不应该被定义，更不应该被说教。

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品牌不管是大还是小，应该要有基本的商业伦理。说得不好听一点，消费者是衣食父母，应该给予最基本的尊重，用平和平等的语气来交流。这一堆文案，说来说去就是指责消费者不识货，充满了“登味”。再好的产品或服务也经不起这样消耗。

另据江南都市报报道，2月4日，“捣捣果果”发布题为“关于捣捣果果又涨价了，我们真的很抱歉”的文章，解释涨价主要原因和把客人分为三六九等的问题。

品牌为此道歉，并将锅甩给离职的运营人员，不管是不是真的，这些说辞都缺乏诚意。人离职了，文案难道不知道撤下来，非要等到消费者投诉？另一方面，为何“道歉和公关”文本也不见了，难道也“离职”了吗？

消费者最怕商家讲故事编小作文，然后将品质一般的商品包装后，高价卖给消费者。其实只要自己用好食材，价格公道，自然有消费者买单。如果只是单方面强势输出理念，只会适得其反，甚至可能翻车。

道歉就该诚心诚意，发布了又撤是为何？让人觉得这个道歉也有投机之嫌。

（来源：极目新闻）