近日，有网友发帖反映，知名奶茶品牌乐乐茶的新品“苹果糖”问题多多，“苹果的糖是软的，一点都不脆，还粘牙……”

还有网友晒出了卖家秀跟买就秀对比图，称宣传图和实物差距大：

据乐乐茶小程序显示，新品“凤梨苹果糖”单杯价格26元，另外加“一颗苹果糖”是9.9元。

12月20日晚，乐乐茶官方发布致歉声明：

衷心感谢大家对「苹果糖」系列的喜爱与期待，也谢谢每一位提出批评和建议的朋友。这次由于我们自身考虑不周、准备不足，导致出品不够稳定，影响了大家的体验，阿乐在这里郑重向大家道歉，真的辜负了你们的期待。

12月19日上午，我们陆续收到来自多家门店顾客和线上平台的反馈，主要集中在以下几个问题：

① 杯中的苹果没有裹上糖;

② 裹糖太少，苹果容易氧化:

③ 糖裹得太厚，口感过粘;

④ 糖浆温度过高，导致苹果颜色变深；

⑤ 顶部装饰漏放或摆放不标准。

收到反馈后，第一时间全面核查了全国门店的『苹果糖』系列出品。 不符合标准的产品已立即下架，相关门店已责令立即整改，并对出品严重不符的门店进行了严厉处罚。目前全国门店『苹果糖』系列陆续恢复上架。

为表达歉意，乐乐茶启动以下措施:

12月19日通过小程序或堂食购买过『凤梨苹果糖』或『一颗苹果糖』的顾客，均可在12月22日，通过乐乐茶小程序领取一张任意饮品免单券；

12月19日通过外卖平台购买过『凤梨苹果糖』或『一颗苹果糖』的顾客，均可在12月22日至12月28日期间，凭订单截图到下单门店免费兑换任意产品一杯。

公开资料显示，乐乐茶（LELECHA）是创立于2016年的新式茶饮品牌，以“茶饮+软包”为特色，总部位于上海，由上海吉茶餐饮管理有限公司运营。原创产品包括脏脏包、乳酪鲜果茶等，在全国多个城市开有数百家门店。

来源 | 新闻晨报、都市快报、公开资料等