各位酒店、民宿、宾馆老板：

当下住宿行业竞争进入白热化阶段，客流争夺愈发激烈，下调房价成为多数经营者吸引客源的常规手段。然而，房价下调带来的成本压力，让不少老板将目光投向了牙具、梳子、洗漱套装等一次性核心耗材，试图通过更换低价低质款压缩开支。在此，我们明确一个核心观点：降价引流是生存策略，但核心耗材的质量绝不能成为妥协的代价。这并非单纯的品质坚守，更是关乎门店长期盈利、口碑积累与客群稳定的战略选择。

核心耗材虽小，却是决定客人体验与口碑的 “关键触点”。咱们做住宿生意，都清楚口碑的重要性 —— 如今客人预订前，90% 以上会先看平台点评，一条负面评价可能直接劝退十几单生意。而牙具、梳子这类耗材，是客人入住后高频接触的物品，其质量感知具有显著的 “逆向放大效应”：客人大概率不会因为用到一套好牙刷就额外写好评，但绝对会因为牙刷刷毛扎嘴、手柄易断，或梳子齿距不均、一折就断而给出差评。更关键的是，客人接受降价入住时，内心已形成 “性价比预期”：默认 “价格降低，但基础体验不能缩水”。此时核心耗材的质量滑坡，会让客人瞬间将 “降价” 与 “品质缩水” 划等号，不仅留不住新客，还会透支老客的信任。

有老板可能觉得 “小题大做”，一套耗材差几毛钱，积少成多也是一笔 savings。咱们不妨算一笔明明白白的账，看看这笔钱到底该不该省。以日均入住 100 间房的中档门店为例，假设牙具从 0.32 元 / 套换成 0.25 元 / 套，单套成本差 0.07 元，日均节约 7 元，月均节约 210 元，全年节约仅 2520 元。但与之相对的是隐性损失：若因耗材质量问题，每月新增 5 条负面评价，每条评价按影响 10 位潜在客人计算，单房均价按 200 元算，月均营收损失就是 5×10×200=10000 元，年均损失超 12 万元。这还没算后续为挽回口碑投入的营销成本 —— 比如投放平台推广、推出低价优惠券等，这些投入往往是节约成本的几十倍。更长远来看，负面口碑会拉低门店的评分，而平台算法会优先推荐高分门店，评分下滑会直接导致自然流量减少，陷入 “客流少→更降价→品质更差→客流更少” 的恶性循环。

或许有老板会说，成本压力确实大，不省耗材该怎么控本？这里给大家三个可直接落地的方案，既不降低客人体验，又能合理压缩开支。

第一个方案，选 “中间价优质款”，避开 “低价低质” 陷阱。不用非在 0.32 元的优质款和 0.25 元的劣质款之间二选一。市场上很多耗材工厂都有 “性价比款”，价格多在 0.28-0.30 元 / 套，其核心材质（如牙刷刷毛的软硬度、梳子的材质厚度）和 0.32 元的款式基本一致，只是简化了包装 —— 比如去掉冗余的彩盒，改用简约透明袋包装。客人关注的是使用体验，而非包装是否华丽，这种调整客人基本无感知，但全年下来，日均 100 间房的门店能节约 720-1440 元，既控本又不丢口碑。

第二个方案，优化耗材配置逻辑，减少非必要浪费。核心耗材（牙具、梳子、沐浴露、洗发水）必须保质量，但非核心耗材（如针线包、擦鞋布、一次性浴帽、剃须刀）可实行 “按需提供”。据行业数据统计，这类非核心耗材的浪费率高达 40%—— 很多客人根本用不上，最后随垃圾丢弃。咱们可以在前台、客房显眼位置贴提示，告知客人 “如需 XX 用品，可联系前台免费领取”，默认不放入客房。这样一来，仅非核心耗材就能降低 20%-30% 的成本，且不会影响客人的核心体验。

第三个方案，整合采购渠道，靠规模压低单价。单个门店采购量有限，议价能力弱；但如果联合周边同档次的酒店、民宿一起批量采购，或与耗材工厂签订长期供货协议，就能凭借规模效应拿到更低的采购价。以牙具为例，单个门店采购 0.32 元 / 套的款式，联合采购后单价可能降至 0.29 元 / 套，日均 100 间房的门店每月能节约 90 元，全年节约 1080 元，且质量完全有保障。

行业内类似的教训比比皆是。去年某连锁民宿品牌旗下两家门店做过对比：A 门店降价 20 元引流，核心耗材保持原有质量；B 门店降价 20 元后，将牙具、梳子全部换成低价款。初期 B 门店客流确实比 A 门店多 12%，但一个月后，B 门店的客诉率从 2% 飙升至 8%，复购率从 45% 降至 28%；三个月后，B 门店的平台评分从 4.8 分跌至 4.2 分，自然客流大幅减少，营收反而比 A 门店低 15%。最后 B 门店不得不恢复优质耗材，还花了大量精力回复差评、推出老客优惠，才慢慢挽回口碑，得不偿失。

咱们做住宿生意，本质上是做 “信任生意”。客人选择咱们的门店，是相信花的钱能换来匹配的体验。房价可以降，这是应对市场竞争的灵活策略；但核心体验不能降，这是门店的立身之本。核心耗材的质量，看似是成本细节，实则是口碑的 “试金石”，更是长期盈利的 “压舱石”。

当下行业环境虽难，但越是艰难，越要守住底线。与其在核心耗材上省小钱，因小失大，不如通过精细化运营优化成本结构。守住核心体验的底线，让客人觉得 “降价还能享受到好服务、好用品”，才能积累稳定的客群，在激烈的竞争中站稳脚跟。毕竟，客人的信任和口碑，才是咱们生意长久红火的最大资产。