文|清扬

编辑|清扬

最近，哈尔滨一家洗浴中心遇到了意想不到的麻烦。几位印度游客的到来，让一些老顾客望而却步，网上也出现了不少议论。有人直接发问：“这池子以后还能用吗？”

面对这些声音，商家感到十分为难。负责人表示，开门做生意，对所有顾客一视同仁是最基本的原则，没有理由拒绝任何一位守规矩的客人。但部分网友并不接受这个说法，导致店里客人明显减少，生意受到了不小的影响。

这件事最终会如何解决？难道真的没有两全其美的办法吗？

事情要从今年三月说起。几位印度游客听说东北的澡堂文化很有特色，特意前来体验。他们选择了这家在当地颇有名气的洗浴中心，想亲身感受一下传说中的“搓澡”。

149元的价格，可以泡澡、搓澡、汗蒸，还能享用水果和饮料，并且能在店里待上一整天。对这些外国游客来说，这比住酒店还要划算。整个过程中，双方都很愉快。

这几位游客严格遵守了店里的规定，按照流程排队、消毒，没有任何不当行为。体验结束后，他们非常满意，还拍视频分享感受。其中一位对着镜头说，搓下来的污垢比想象中多，感觉以前都白洗澡了。

这段分享本来是一次很正面的文化交流。起初，很多网友还在评论区表示欢迎，说“快来东北体验搓澡”。但没想到，风向突然变了。

评论渐渐从欢迎变成了质疑，最后演变成了对商家的批评。有人开始提起恒河水的段子，说“想想就觉得膈应”。还有人拿出之前印度游客在庐山自然水域洗澡的新闻，虽然那完全是另一回事。

尽管店家一再解释他们的卫生标准，但似乎无济于事。甚至有人讽刺说：“就算倒一吨消毒水也没用。”这种言论让不少老顾客也产生了顾虑。

经理很无奈地说，打开门做生意，不能因为顾客的国籍就区别对待，那样做是违法的。他介绍，店里一直严格执行卫生标准：池水每四小时更换一次，余氯含量始终保持在标准以上，所有顾客接触过的区域都会彻底消毒。

“我们做的是长久生意，”经理说，“不可能为了几位客人就降低标准。”

但让人困惑的是，店家遵守了规定，做到了公平对待每一位顾客，却因为一些网络传言而受到损失。标准的服务流程，竟然敌不过几个段子。

这其实反映了一个现象：有时候，心理上的隔阂比实际卫生问题更难消除。世界卫生组织的数据显示，印度在安全用水覆盖率上确实与中国有差距，但这是宏观数据。具体到这几位能出国旅游、遵守规则的游客身上，用这种数据来评判他们并不公平。

就像不能因为个别东北人戴金链子就给所有东北人贴标签一样，用个别案例来否定这几位守规矩的游客，显然有失偏颇。

生意下滑是显而易见的，但比这更让人担忧的，是那种无形的隔阂。那些喊着“坐等倒闭”的网友可能没意识到，这种排斥情绪伤害的不仅是一家店，更是一个城市开放包容的形象。

近年来，从冬天“尔滨”的火爆出圈到文旅部门喊话“夏天见”，东北正努力以热情的姿态迎接八方来客。如果因为顾客的国籍就让正常的商业服务蒙上阴影，无疑是在给正在升温的文旅热泼冷水。

其实，公共空间的核心规则应该是看“行为”而不是“身份”。大家去澡堂是为了放松，评价一家澡堂该不该去，应该看它的卫生状况、服务态度，而不是刚才进去的顾客来自哪里。

这场风波虽然没有让店家倒闭，但也让他们付出了代价。它像一面镜子，照出了我们在面对文化差异时还存在的一些认知盲区。

“一视同仁”说起来容易，真正面对实际利益和心理隔阂时，往往考验着每个人的判断力。那几位印度游客离开时对哈尔滨赞不绝口，却给商家留下了一道需要修补的信任裂痕。

也许有一天，当我们在公共澡堂听到不同语言就像听到方言一样自然时，这家“灵魂维修站”才真正完成了它的修复使命。而现在，要让那个本该让人放松的池子回归纯粹，可能还需要一些时间。