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2025雷山县A级景区

旅游服务质量提升培训

西江旅游（集团）公司

西江千户苗寨

西江千户苗寨

近期，为全面提升雷山县A级景区旅游服务质量，增强游客满意度，树立良好的景区形象，雷山县文体广电旅游局主办，西江旅游（集团）公司、郎德文旅公司协办，共同开展了2025年旅游服务质量提升培训工作。此次培训聚焦保安、检票员、售票员、观光车司机等一线岗位，致力于提升工作人员的专业素养、服务意识与操作技能。

01

提升服务意识，树立优质服务理念

服务意识是景区服务的核心，此次培训课程通过理论讲解、案例分析和经验分享等方式，帮助学员深刻理解服务意识的内涵和重要性。让保安、检票员、观光车司机等工作人员明白，他们的每一个举动、每一次交流，都代表着景区的形象，直接影响游客的旅游体验。培训要求工作人员从游客的需求出发，主动、热情、周到地为游客提供服务，以积极的态度、微笑服务解决游客在旅途中遇到的问题，用实际行动践行“对待工作讲同心、服务游客讲诚心”的企业精神

02

应急救援处理能力培训：

守护游客安全生命线

安全是旅游的首要保障，本次培训高度重视应急救援处理能力的提升，尤其是消防知识普及与消防栓使用培训。培训邀请了专业的讲师通过理论讲解+现场演示+模拟演练的形式，让学员深入了解火灾预防、火灾发生时的应急处理流程。员工们亲自上手操作消防栓，掌握正确的使用方法，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对火灾事故，保障游客和景区的生命财产安全。

03

沟通礼仪培训：

搭建游客交流友好桥梁

良好的沟通礼仪能够拉近景区工作人员与游客之间的距离，营造和谐、愉悦的旅游氛围。培训针对保安、检票员、观光车司机等岗位的特点，开展了有针对性的沟通礼仪培训。内容包括规范礼貌用语的使用、微笑服务、肢体语言的运用等，让工作人员学会如何与游客进行有效的沟通，理解游客的需求并给予及时回应。让员工学会灵活运用沟通技巧，化解矛盾，营造和谐友好的景区氛围，共同为游客提供优质的服务。

04

安全驾驶与车辆维护培训：

保障游客安全舒适出行

作为景区内移动的服务提供者，景区观光车司机等涉及驾驶岗位的员工，其驾驶安全与车辆维护至关重要。酒驾醉驾警示教育是此次培训的重点内容之一。培训通过讲解典型事故案例、相关法律法规、分析酒驾醉驾的严重后果等方式，让员工们直观感受到酒驾醉驾对个人、家庭和社会的巨大危害。通过培训教育，让员工们进一步明确了“开车不喝酒，喝酒不开车”的铁律，杜绝酒驾醉驾。

同时还详细讲解安全驾驶规范，包括乘客乘车安全提示、注意行人动态、平稳驾驶等要点，传授车辆日常维护知识，如检查轮胎气压、刹车系统、定期保养等，确保观光车始终处于良好运行状态，为游客提供安全、舒适的乘车体验。

此次雷山县A级景区旅游服务质量提升培训，是聚焦景区服务水平、提升景区旅游服务发展的新质态。通过此次培训，保安、检票员、观光车司机等一线工作人员在服务意识、应急救援处理能力、沟通礼仪以及安全驾驶与车辆维护等方面都有了显著的提升。后续，西江旅游（集团）公司还将根据景区实际情况，不断提升景区安全和服务体系，为游客带来更加优质、高效、安全的旅游服务，让西江千户苗寨景区成为游客心目中的旅游胜地！