勇砺商业评论 阿桶观察 白丽

2025年8月28日，携程集团（纳斯达克：TCOM；香港联交所：9961）公布了2025年第二季度未经审计财务业绩。

值得关注的是，二季度携程国际OTA平台总预订同比增长超过60%，入境旅游预订同比增长超过100%，出境酒店和机票预订已全面超越2019年疫情前同期120%水平，全国跨境航班运力恢复至疫情前的84%水平。

入境游持续强劲增长，推出多种便利服务

入境游业务延续强劲增长态势，2025 年上半年，全国入境人次同比增长 30%，其中 71% 的入境游客来自免签地区。携程平台上，上半年入境游预订量同比增长超100%，主要受韩国和东南亚这两个最大客源地的需求驱动。

中国作为旅游目的地的吸引力持续提升，签证便利、高性价比和丰富文化遗产正不断吸引全球旅客。携程凭借其一站式产品覆盖，为入境游客提供无缝且一站式的旅行体验。通过简化流程，为国际游客解决常见痛点，提供出行便利。

例如，国际游客可以在APP上购买国内景点门票，仅需在景点门口自助扫描护照即可进场，无需实体门票。

今年8月，携程在北京首都国际机场T3航站楼设立了全国首个入境游咨询中心。该中心作为主动服务枢纽，对外提供多语言一对一咨询，以及专属优惠预订服务，涵盖文旅、交通、货币兑换和全球购等多种需求。游客只需扫描二维码，即可根据停留时长生成定制化行程方案。这一举措是对“免费北京半日游”项目运营理念的升级延续。自2024年12月推出以来，“半日游”已服务近5,000名来自80余国的中转旅客。携程的目标是将半日游转化为深度重游，并将该模式复制至更多入境口岸。

“目前入境游对中国GDP贡献仍低于0.5%，远未达发达国家1%-2%的水平，未来增长空间广阔。”携程集团联合创始人、董事会主席梁建章表示，“更重要的是，入境游增长所创造的机会，不只惠及旅游业本身，中小企业也尤其得益。从酒店、餐厅、旅行社到玩乐景点，当中不乏本地中小企业身影，他们在塑造旅游体验方面发挥着关键作用。我们致力于通过提供数字化工具、营销支持、和平台接入来赋能这些企业，帮助他们成长并把握全球需求增长带来的机遇。”

除入境业务蓬勃发展外，携程全球业务也持续强劲增长，国际订单同比增长超60%，其中亚太地区贡献显著，移动端订单占比达70%，APP已成为用户互动、转化和复购的核心渠道。携程凭借丰富产品和优质服务建立独特优势，尤其在紧急时刻，全球旅行SOS服务提供7×24小时多语言支持，主动联系受影响游客，协助调整行程并承担费用，自2017年来已成功处理逾22400起案例，成功率达98%。携程还与机场、航司、酒店等合作，提供信息更新、改签协调、费用免除及医疗转运、证件补办等支援，始终为旅客提供安心保障。

关注企业责任，推动旅游业高质量发展

为帮助合作伙伴把握新需求，推动行业可持续增长。携程推出“智旅未来”赋能计划，目标三年内与20万家酒店合作，实现入境预订、用户增长和运营效率的全面提升。该计划通过AI工具提供多语言翻译、客户服务及“Hi China”标识，助力酒店吸引入境游客并差异化经营。此外，依托产品创新如“酒店+X”和精准营销，酒店可提升30%以上的平均收入；AI商家助手也为酒店提供实时分析经验情况等能力，有效提高运营效率和产品竞争力。

在“Envision 2025 全球合作伙伴大会”上，携程宣布成立了规模10亿元人民币的旅游创新基金，旨在推动商业创新，激发行业突破性发展。同期设立的"旅游业创新大奖"，将持续发掘并激励可持续发展、科技创新与文化遗产保护等领域的卓越实践。100个创新提名案例通过科技、文化、节演展赛等多种形式产生强大的旅游出行驱动力，平均带动目的地订单增长51%，带动目的地搜索量增长42%。

在可持续发展方面，携程过去一年成功推动超1亿旅行者选择环保出行，同比增长39%。自2023年推出“低碳酒店标准计划”以来，参与酒店数量翻倍至3,000家。平台92%的航班展示碳排放数据，租车提供超1,000款电动车型，所有服务均附碳足迹披露。携程乡村振兴战略已在14个省份落地34个乡村度假项目，创造4万个就业岗位，80%岗位由本地居民担任，相关实践获联合国全球契约组织认可。公司内部通过育儿津贴、混合办公等家庭友好政策，支持员工工作生活平衡，提升团队凝聚力与创新活力。

携程集团首席执行官孙洁表示：“第二季度业绩体现了旅游市场的强劲韧性和我们把握结构性机会的能力。入境游、国际业务和年轻银发客群成为新增长极，AI创新持续提升用户体验。我们将继续与行业伙伴协同合作，为中国乃至全球旅游市场的复苏与升级注入新动力。我们的目标是为旅游生态创造价值，并帮助合作伙伴把握新需求，推动行业可持续增长。”（白丽）