各设区市文广旅局：

为深入贯彻习近平文化思想和习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神，按照省委省政府部署要求，深入推进“旅游诚信省”建设，总结、交流、宣传、推广全省旅游服务质量提升的创新做法和成功经验，培育旅游服务质量工作品牌，促进旅游业高质量发展。经研究，决定开展“旅游诚信省”优秀案例征集工作。现将有关事项通知如下：

征集时间

2025年7月—8月

征集内容

聚焦“旅游诚信省”建设，贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要指示精神，落实全省文化和旅游发展大会精神，重点反应全省文旅系统、文旅行业市场主体围绕政策支撑、业态融合、产品丰富、暖心服务、安全保障等内容，全面促进全省文旅市场高质量发展的典型经验和创新做法。

征集要求

1.案例应以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，主旨清晰、层次分明，重点突出服务质量的亮点、创新性、实效性、示范性和典型性，反映全省旅游服务质量中的有益探索、创新举措、经验成效，应具有示范意义和推广价值。

2.典型案例包括但不限于旅游服务质量监管提升、智慧旅游服务提升、旅游服务品牌提升、旅游服务体验优化提升、暖心服务保障提升、行业信用监管创新、行业市场管理创新等内容。同时兼顾典型案例在旅游服务理念、管理模式、服务流程、服务产品、满意度提升、客诉率下降、品牌提升等方面的创新性、实效性、示范性和典型性等。

3.案例申报单位可以事关事业单位、也可以是涉文旅市场主体、文博场所等。以设区市为单位，负责征集、初选和报送工作，每设区市限5个。优秀旅游服务体验城市可直接申报。

申报要求

（一）申报格式

1.各申报主体按照要求填写案例推荐表，案例介绍部分结合当地旅游业发展情况，简述背景、具体做法、主要成效等内容；具体做法部分：重点介绍服务质量提升的思路、特色或亮点做法等，突出创新性、示范性和典型性等；主要成效部分：用事实、数据等阐述创新做法、先进经验和取得的成效。

2.每个案例须附图片（采用JPG格式，单张图片大小不低于2M）和视频材料（采用MP4格式，5分钟以内）；材料请保证版权为申报方所有或取得版权所有人的书面同意，并授权用于案例评审及后续宣传推广使用等非商业用途。

成果应用

案例征集完成后，省文化和旅游厅组织开展优秀案例遴选工作，汇编形成《“旅游诚信省”优秀案例集》，并在全省旅游服务质量提升活动中分享教学。

联系人：省文化和旅游厅市场管理处 崔军义

江西省文化和旅游厅办公室

2025年7月29日

来源：省文化和旅游厅市场管理处

编辑：凌乐

审校：罗永顺