游客住如家酒店遇水管爆裂，酒店和平台三日仍未给出赔偿方案_旅游资讯

创始人

2025-08-03 20:20:35

三湘都市报8月3日讯（全媒体记者仝若楠）8月1日，一网友发视频称，自己通过“去哪儿旅行”App预订了一家广州的如家酒店。和朋友入住后，7月31日凌晨5点，房间内天花板突然喷爆污水，导致床单湿透，三个人的衣物和化妆用品等被污水浸泡。

8月3日，三湘都市报记者联系上了当事人王女士，她告诉记者，距离她们向酒店提出赔偿诉求已过去整整三天，目前酒店和“去哪儿旅行”平台均未给她们一个赔偿方案。“酒店给我们的回复一直是赔付方案全权交给保险公司负责，保险公司会对赔付需求会做专业的评定去定损，周末保险公司休息无法回复。”

当事人的物品被污水浸泡。（受访者供图）

王女士表示，截至目前，酒店未赔偿任何损失，包括酒店的房费。同时，他们还向平台申请了退款和投诉，目前也未收到退款和回复。

事发后，王女士和朋友们同酒店一起盘点了已确定损坏的相关物品。“酒店称8月1日，保险公司可以给出已盘点物品的定损。”王女士表示由于是在广州游玩，无法一直留在当地交涉此事，她希望酒店能尽快回复并给出赔偿方案，“经过最终确认，我们三个人的损失金额和酒店确认下来约有2万多元。”

8月3日下午，三湘都市报记者联系上了“去哪儿旅行”平台工作人员，对方表示，需要初步核实后反馈相关情况。上述如家酒店前台表示，会向上反馈，后续会有专人联系记者回复。截至发稿时，记者未收到平台和酒店的回复。