封面新闻记者 杨芮雯 图片由受访者提供

近日，山姆会员商店因商品调整引发消费者不满。其上架了好丽友、卫龙、溜溜梅等大众品牌产品，却下架了低糖蛋黄酥、太阳饼、米布丁、杨枝甘露等回购率高、性价比高的商品，这一行为被认为是对消费者信任的“背刺”。

而在网友热议还未平息之时，近日，家住北京市的程女士向封面新闻记者反映，自家孩子在一包甜豌豆脆零食里吃出了海螺，而这包零食正出自山姆北京亦庄门店，目前她已将此事反馈至有关部门。

程女士反馈山姆豌豆脆零食吃出了海螺

投诉：豌豆零食吃出海螺

生产地为沿海城市

“太危险了，孩子吃到了怎么办？”

7月17日，家住北京的程女士向封面新闻记者反馈了一起令人不安的事件。程女士称自己是山姆会员商店的“卓越会员”，多年来一直信赖该品牌。去年7月，她通过山姆APP购买了一袋甜豌豆脆零食，配送门店为山姆北京亦庄门店。今年6月1日儿童节当天，一家人在食用过程中发现零食里竟然有一颗海螺。程女士向记者展示了照片，照片中，一颗小小的海螺被放在手掌心中，与豌豆脆零食一样都是绿色的，极易混淆。值得一提的是，该零食袋上标注生产地为山东青岛，为沿海城市。

程女士反馈山姆豌豆脆零食吃出了海螺

疑似吃出海螺的零食生产地为山东青岛

程女士表示：“真是让人心有余悸，还好被我们发现了，不然孩子没注意，卡到气管、肠胃该怎么办？”她通过拨打山姆客服电话反馈了这一问题，对方表示可以赔付300元优惠券并退还购买的商品，但程女士认为，根据相关规定，食品中吃出异物应按十倍赔偿。于是，她和家人前往门店进一步反馈，然而，协商结果并未达成一致。程女士表示，门店工作人员的态度让她感到不满：“他们让我现场再拿几袋豌豆脆零食拆开看看哪里有海螺，而且他们并没有就此事正式道歉。”

当事人：愿意接受任何形式的鉴定

相关部门回应称已接到投诉

当天，程女士拨打了北京12345热线投诉，希望有关部门能够介入解决。她向记者提供了海螺的照片与当天家中的监控视频，但暂无海螺从密封零食袋中取出的清晰画面。对于有人质疑她是否造假，程女士回应称：“这颗海螺确实是从零食袋里吃出来的，我愿意接受任何形式的鉴定，并对本次投诉负责。”

程女士将此情况通过邮件反馈有关部门

针对程女士反馈的问题，记者第一时间联系了涉事的山姆门店。门店工作人员表示，目前尚不清楚此事具体情况，但会详细记录来电信息，并及时向领导反馈情况。

程女士提到，她发起投诉后，北京12345曾来电回复称，已派人前往门店现场检查，暂未发现异常情况，对于这个答复，程女士并不认可。记者随后又拨通了负责处理程女士投诉的北京市经济开发区商务金融局的电话。该局工作人员确认，他们已于6月1日当天收到程女士的投诉信息，但对于最终的处理结果，该工作人员表示目前尚未掌握相关信息，承诺会在收集信息后回电告知记者。截至发稿前，记者暂未接到任何回电。

网友纷纷投诉类似遭遇

律师：如属实可要求支付赔偿金

与此同时，在程女士发帖的评论区，上千条留言涌入，全国多地IP地址的网友们纷纷分享自己类似的遭遇。

程女士帖子引发网友们热议

程女士帖子引发网友们热议

程女士帖子引发网友们热议

北京市民“Hao”称，自己此前曾在山姆会员店购买的紫菜中吃出了渔网丝；浙江网友“小龙女”晒出了自己之前购买的荔枝，其中个别已经变质；河北的网友也晒出了图片，显示在山姆会员店购买的饼干里发现了疑似毛线的异物；浙江网友“都市隶人”则表示购买的山楂条吃出棉线，成功获赔过1000元……

程女士的投诉如属实，商家将面临怎样的赔偿？消费者在食品安全方面应当如何维权？

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额若不足一千元按一千元计算。据此，程女士购买的豌豆脆中吃出异物，商家应按此规定赔偿，若豌豆脆价格较低，赔偿金额至少为一千元。

赵良善建议，针对程女士此次遭遇，程女士当务之急要做的是留存好异物、食品包装、购买凭证等，同时拍照或录像记录异物的形态、位置等细节，这些证据是后续维权的关键。随后，可尝试再次与商家协商解决，在协商过程中注意保留聊天记录、通话录音等。若协商无果，可向当地消费者协会或市场监督管理局投诉反馈，由消费者协会或市场监督管理调处。当然，程女士也可直接诉诸法院，拿起法律武器维护自身的合法权益。

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