暑假快到了，毕业旅行也该走起来啦！扬子晚报/紫牛新闻联合去哪儿网推出《旅行晴知道》系列动画+真人短视频，由客服小姐姐小晴结合真实案例，为旅客支招避坑。本期旅行晴知道栏目第二弹，邀请客服小姐姐小晴，为大家解答暑期旅行中的“热”知识。

在日常的接线过程中，小晴会遇到一些什么样的用户来电求助呢？小晴说：“常见的问题主要集中在机票降价退差、不认可退还手续、航班延误取消用户要求当天出行，在日常接线过程中，也会遇到特殊的案例。比如上周，我遇到一位特殊的旅客，在机场被临时通知了航班取消，但是他需要到目的地参加一个很重要的会议，他也是第一时间找到了我们这边的客服，我们也及时地向航空公司反映了这个问题，最终也是协助用户联系了航空公司，改到了临近城市，到最后没有耽误用户的会议。”

我们在日常旅行的时候，有时候会临时改变计划，就会发现订好的酒店很难退订，这是怎么回事呢？小晴向大家科普一个“热”知识，“旅客在订酒店的时候，页面上其实是有展示退改规则的，在什么时间之内可以免费取消，在什么时间之内不可以免费取消，所以这不是霸王条款，因为在APP端是可以展示一些退改规则的。如果确实用户因为行程原因入住不了酒店的话，我们这边也是可以联系酒店，尽最大的努力帮助他协调。如果实在没法退订，我们也会协调酒店按照5%到20%的区间扣除手续费。”

暑假快到啦！对于迫不及待出发进行暑期旅行的旅客有什么建议呢？小晴说：“建议大家早订票，用户提前在APP上订一些便宜的机票，这样会比临近的机票要优惠一些，还有选错峰，我们可以建议旅客买一些早班机或者周中航班，像这种航班，时间早价格合适，人也不是很多，我们也建议，针对航班取消或者延误，建议旅客去购买一些保险，这样就算是航班延误，也可以有一些理赔，减少用户的损失。”

总策划 刘浏

出镜 张冰晶 郭婉晴 摄制 马斌

设计 冯晨禛

校对 盛媛媛