如果工作人员能提早尽到告知义务，这一“课”是否也可以免费补？

近日，多名中国游客曝光在冰岛租车遭遇天价索赔——即便购买最高等级全险，租车行仍以车身细微沙尘损伤为由索赔。

据上游新闻报道，重庆李女士（化名）与丈夫于3月底飞往冰岛自驾7天。她是从国内某知名APP订车，由当地公司承租。为免后续纠纷，她选了最贵的保险。客服称“这是超级全险，甚至有5万保额是专门保障玻璃和轮胎等意外的”。听起来很安心，但出游期间遇大风天气，车身被细微沙尘损伤，交车时多处“发现针眼大的孔”，租车行因此索赔14万元人民币。

李女士称，没有任何车辆检测，也没有出具任何检测报告，当场就让刷信用卡支付。国内租车APP让先行垫付，最终他们支付4000美元（折合人民币2.8万元）后才登机回国。三个月了，国外租车方仍在索赔，而当地官网显示该车全新售价23.6万元人民币，仅是漆面小伤，如此索赔实在令人咋舌。

↑李女士还车时的车况。图据上游新闻

无独有偶，据报道，北京车女士（化名）同样是在冰岛，6月初租车自驾，也因沙尘造成的划痕被索赔。更郁闷的是，她还车时租车行无异议，回国后却突遭邮件索赔。对方称租赁协议提到“由沙子、灰尘或诸如沙尘暴等环境事件造成的损害”不在保险范围。她的信用卡已被莫名扣掉4300元人民币，还面临约1.3万元索赔额。

如果说极端个案不具代表性，那近期的两起同类事件，就应引起北欧自驾游客的重视了。20多万元的车因为表皮小伤，就索赔过半车价，是否涉嫌漫天要价？对此，国内APP工作人员称“赔付费较高是因当地人工费高昂”。

所谓“人教人，很难教会，事教人，一次就够”，这笔“学费”过于高昂，毕竟有海外自驾经历的人并不多，不了解行情也属正常。如果上述工作人员能提早尽到告知义务，这一“课”是否也可以免费补？

“针眼伤”索赔14万，乍看对比极端，症结其实在于保险类型而非车损面积。国内租车行“全险”并不含自然灾害损失，李女士买之前并不知情。在此意义上，该APP是否也有责任？事后记者询问“刮风下雨沙尘暴，车子意外受损保险会负责任吗?”得到的答复是“不保障”。对比此前客服称“超级全险，5万保额专门保障”，如此信息差，这个服务的裂缝里是否就预埋了今日纠纷之坑？

仅冰岛的就有连续遭遇沙尘损伤的车险理赔纠纷，实际北欧地区可能更多。与当地合作的专业租车从业者岂会不知当地自然、人力状况？在消费者咨询投保前，至少应该尽心提醒其小心避坑。若只当甩手掌柜，甚至利用信息不对称，故意用“5万超全险”来“忽悠”小白投保，就有违商业道德了。

这也提醒，旅客自驾出行前要做足攻略，了解当地交通法规、租车用车要点，确保驾照合规，守法之余还应尊重驾驶礼仪。租车不贪便宜，必要的当地险种必须重视。而跨国合作的租车从业者，更应提升服务，风险预警、事后协助应更全面高效，否则反噬口碑迟早会被用户抛弃。

红星新闻特约评论员 李晓亮

编辑 汪垠涛