全球首座“极致”沉浸式主题乐园大揭秘
今年3月，一个备受瞩目的全新室内主题乐园——IMMERSIVE FORT TOKYO在东京台场闪亮登场。该乐园号称全球首座室内沉浸式主题乐园，以为游客提供前所未有的百分百沉浸体验而成为焦点。
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全球首座极致沉浸式主题乐园到底是怎样的？
IMMERSIVE FORT TOKYO由带领大阪环球影城实现V字复活（大阪环球影城曾因经营不善经历过一次倒闭，重组后业绩攀升）的“刀”株式会社进行运营管理。乐园由东京台场于1988年开业的Paletto Town购物中心中的维纳斯城堡改建而成。维纳斯城堡在改造前便是以呈现欧洲街景为主题的全室内商业设施。原本就十分富有沉浸感的内部装修恰好符合展现非日常空间的主题乐园氛围。IMMERSIVE FORT TOKYO的总面积为3万㎡，作为室内乐园而言面积实属不小，日本室内乐园中规模较大的东京三丽鸥彩虹乐园（Hello Kitty乐园）的面积为4.5万㎡。乐园内有10处沉浸式体验场景、4家餐厅和2家周边商店，年接待游客量预期为100万人以上。
从乐园的名字不难看出，IMMERSIVE FORT TOKYO主打一个百分百的“沉浸式体验”。而乐园的广告中也宣称让游客在“从未有过的沉浸感中获得快乐”。从主题乐园的分类来看，IMMERSIVE FORT TOKYO属于情景模拟型乐园，核心内容为演艺表演。园内没有任何游乐设备，非游乐型主题乐园。
但与传统以演艺类为核心内容的主题乐园不同的是，IMMERSIVE FORT TOKYO内没有舞台与观众坐席，所有演艺场景都是游客置身剧中，与演员近距离接触，并作为「当事人」参与剧情的戏剧化打造。观众与演员没有完全的边界，观众也可以以同样的视角及感受与演员配合，亲身经历人气电影、动画、小说中的“名场面”，而根据每个人行动和反应的不同，每个人经历的过程与结局都会大不一样，因此，所有人都可以获得自己“专属”的沉浸式体验。比如，在「19世纪伦敦」的舞台上，与夏洛克·福尔福斯一同遭遇离奇案件，并作为剧中人物与大侦探一起寻找案件的线索，层层推进直至破案。
据悉，乐园在开业第一天就排起了长队，而已经体验过项目的游客大呼过瘾，称其为是一个会上瘾的游乐项目。
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是否真的如宣传所言，是全球“首座”沉浸式乐园？
对于“全球首座”沉浸式乐园的宣传，笔者持保留意见。事实上，在IMMERSIVE FORT TOKYO面世之前，哪怕在日本也有相当多打造沉浸式体验的项目，这些项目虽然没有在名字中用到“沉浸/Immersive”的表达，但从游客实际获得的体验而言，也颇为值得称赞。比如，以展现昔日风土文化为主题的日光江户村、大阪环球影城的哈利波特主题区，又或者是以儿童职业体验为主题的「KidZania」室内乐园。但不得不说，敢宣称打造“极致”沉浸式体验的乐园目前为止还真是不多，让观众一秒不出戏是对于项目从策划到运营每一个环节的严苛考验。
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IMMERSIVE FORT TOKYO的“致命弱点”
不仅仅是日本，整个东南亚都有追捧新事物的偏好倾向。受新开效应的影响，IMMERSIVE FORT TOKYO今年不出意外的话，将会如预期获得不错的收益。但是这类乐园本身也有非常致命的弱点，在「新开效应」过后，如何吸引重度用户（产生多次复游行为的粉丝级用户）之外的游客再次复游以及潜在用户的到访，成了IMMERSIVE FORT TOKYO运营团队不得不具有前瞻性思考并解决的问题。一般某个特定的主题乐园在整体主题娱乐体验者中的吸引率为10%左右，而其中重度用户往往只占20%，甚至更低。也就是说，乐园运营方如果无法成功解决提高复游以及拉新的问题，随着时间的推移，客流将会逐年减少。
IMMERSIVE FORT TOKYO的运营团队也意识到解决这个问题的迫切性，他们提出为了防止出现游客人数逐年下降的情况，必须要以「认知度」以及「美誉度」作为项目的重要评价指标。团队认为随着项目认知度以及美誉度的上升，乐园便能够有效吸引到重度用户之外的游客到访，将客户群从深层市场扩大到浅层市场。
除了全沉浸式体验乐园之外，几乎所有的主题乐园在开业后如果没有精准的“打法”，都容易产生重度用户留存而其他客群人数慢慢减少的倾向，这样一来乐园整体的经营状况就会恶化。
对于IMMERSIVE FORT TOKYO这类项目，本身要吸引演艺剧本粉丝之外的游客就存在一定难度，那就必须在策划及运营中“狠”下功夫！好在团队意识到了这个问题，在开业筹备阶段，反复对剧本以及游客的融入度进行了测试。测试阶段，项目组招募了一群对演艺剧本内容完全不熟悉的游客，观察他们在整个游玩过程中的动向，看他们是否能按照既定的策划方案完成整个旅程，并且获得很好的体验。在项目测试初期，被邀请来的游客会在不少环节呈现出困惑的状态，于是项目团队对这些环节不停地进行调整，直至参加测试的游客能够完全融入剧本，充分享受沉浸式演艺所带来的快乐。
从笔者来看，有些现场运营方面的问题将会是IMMERSIVE FORT TOKYO独有的。在乐园做营销策略时，通常会把客群分为重度用户以及普通用户，对于普通用户的争取将有效扩大乐园的市场份额。
然而，乐园的普通用户与重度用户间存在着思维上的差异。在沉浸式乐园中，观众最好尽可能靠近表演者，以获得各种体验并享受设施。有过这种体验的游客会在自己的社交网站上发表自己的感想，比如说他们喜欢●的场景，或者说在△■的演员身边很有趣。
普通用户通常会在游玩前参考这些意见，从而发生偏向某些表演者和场景的情况。这意味着，如果游客平均分布在每个场景中，更容易获得身临其境的体验，但只有某些区域变得格外拥挤的话，整个场景的沉浸感就会降低。
更糟糕的是，如果出现重度用户中的某些人“垄断”了热门场景，而普通用户无法体验到这些场景，那么体验不到重要的场景可能会导致游客对项目给出负评。
IMMERSIVE FORT TOKYO在运营中应该尽早思考相关的应对策略。乐园运营团队的负责人曾提到，IMMERSIVE FORT TOKYO希望所有游客都能“亲身参与到重要角色中”。是否所有到访的游客都能如项目方设想的那样参与到重要角色中从而自由地获得极致沉浸的欢乐，这一点有待时间的验证。
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国内同类沉浸式乐园的思考
笔者认为，未来中国本土主题乐园中的“沉浸式体验项目”也将日益增多。国内主题乐园以及商业设施中的一些建筑有着精细的外观，从硬件上来说，更容易实现“沉浸式”氛围的打造。本文介绍的IMMERSIVE FORT TOKYO便是一个购物中心的翻新改造项目，国内目前也有很多购物中心在“苦苦挣扎”。在保持建筑原样的情况下，仅通过改变内部装饰来打造新的项目，这一点很有吸引力。可以说，国内一些存量改造项目有着“先天”的优势。
然而，沉浸式体验项目需要解决几个问题，首先是内容的问题。IMMERSIVE FORT TOKYO中采用了人气小说、动漫以及电影中的知名场景为故事线，这些内容原本就具有一定的粉丝保有量。对于新创内容作为剧本则会存在较大的风险，市场的接受度需要时间来进行验证。
其次是项目运营中需要解决的问题。比如，游客是否能够按照运营策划方案进行游玩，从而获得良好的体验。在开业前，需要有充裕的时间对运营方案进行验证、改善，项目开业后才有收获良好“美誉度”的足够底气。
再比如，客户群的偏好和体验的公平性保障。在中国，沉浸式体验项目的需求也在增加，形成一套完整的运营管理体系以克服运营中的问题，在考虑游客需求和文化差异的同时，充分给予游客“极致”的沉浸式体验至关重要。
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来源：君之卿佐；图片来源：toyosu.tokyo。只在于分享，不做任何商业用途，文章、图片版权归原作者所有，如涉及版权问题，请联系删除。